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Marie-Laetitia OHSAKO-COLOMINE

Saint-Denis

En résumé

Je suis tombée dans le marketing par hasard et j'y suis restée par passion. Comment? Tout a commencé à la lecture du livre de Peter Knight, "The Highly Effective Marketing Plan", une révélation!

6 ans après, mon périple professionnel a transformé cette passion en compétences:
- mise en œuvre de stratégies de développement business
- gestion de projets marketing (online et offline)
- organisation évènementielle
- Coordination de projets transverses impliquant des équipes opérationnelles internationales et multiculturelles (Europe, Asie, Amérique, Australie)
- mise en place d'une démarche orientée client...

Mais à quoi sert le marketing? A vendre plus, certes. A vendre mieux, évidemment!
Depuis plusieurs années déjà, les marchés traversent une évolution multi-facette:
- évolution de la clientèle: nouvelles habitudes de consommation, nouvelles attentes et exigences
- évolution de la concurrence: internationalisation et apparition de nouveaux « territoires » de consommation
- évolution technologique: révolution Internet, nomadisme et mobilité

Le rôle du "marketeur" est de répondre à ces nouveaux enjeux en mettant en place d'une expérience client différentiante, en adaptant les process tout en maîtrisant la rentabilité.

Mon expérience en marketing est plurielle ce qui me permet de faire preuve de curiosité, d’autonomie et d’adaptabilité dans la vie ainsi que dans mes domaines de compétence:
- Marketing & communication
- Évènementiel
- Gestion de projets
- Développement commercial

A bientôt pour de belles aventures marketing.

Mes compétences :
CRM
Gestion de projets
Satisfaction client
Marketing

Entreprises

  • Generali France - Responsable de missions Marketing - Expérience Client

    Saint-Denis 2010 - maintenant Définition de la stratégie marketing et optimisation des parcours clients multicanaux

    - Définition des principes et de l’expérience client multicanale
    - Gestion de 10 projets études produit et/ou cible : identification des besoins et attentes clients, analyse des spécificités de la distribution multicanale, des comportements et usages, élaboration des recommandations, suivi du plan d’actions et de la performance
    - Mise en œuvre opérationnelle des actions et pilotage des indicateurs de résulats (KPI)
    - Mise en place d’une démarche de labellisation de projets « client certifié »
    - Expertise à disposition des projets transverses: vente pour le compte des réseaux, campagne CRM/PRM (acquisition, fidélisation, reversement…)
    - Formation de 30 collaborateurs à la démarche "Expérience Client"
    - Management opérationnel de 4 collaborateurs
  • Generali France - Chef de produits e-Business

    Saint-Denis 2008 - 2010 Développement de la gamme IARD & Santé pour la vente à distance (web et téléphone (objectif 2009: 14 500 contrats)

    - Mise en marché des offres part. Auto, Santé, MRH, GAV et Emprunteur pour la vente Internet et téléphone
    - Pilotage et optimisation du business IARD pour la vente à distance (VAD)
    - Optimisation des process de la chaîne de gestion clients directs
    - Gestion des projets de partenariat BTB
    - Déploiement d’une solution de souscription MRH déportée (partenariat avec la FNAIM)
    - Etudes d’opportunité sur les offres de niche en fonction des canaux d’appétence
  • Grosvenor Group - Marketing Analyst

    2005 - 2008 Déploiement et coordination de la stratégie CRM groupe (13Mds € d’actifs sous gestion)

    - Coordination des actions multicanales de promotion des fonds d'investissement
    - Veille concurrentielle et suivi de tendances des marchés européens « retail » et bureaux
    - Reporting et analyse de performance à destination des 40 investisseurs internationaux
    - Participation au déploiement de l'outil Microsoft CRM à l’international (US, Europe, Asie)
    - Coordination de la communication externe et inter-région
    - Organisation des évènements clients (séminaires investisseurs)
    - 500 millions € levés pour deux fonds d'investissement retail et bureaux
    - Formation de 40 collaborateurs à l'outil CRM

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