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Orange
- Directrice Parcours et Expérience Client, Agence Professionnels Sud Ouest Atlantique
Paris
2013 - maintenant
- Garantie de la prise en compte de la « voix du client » et de l’optimisation de la satisfaction clients sur le marché Pro de la région
.. Analyse des différents sondages clients
.. Recommandations et plans d’actions régionaux en lien avec les différentes
unités locales et implémentation de plans d’actions nationaux
.. Reportings réguliers et animation de la zone géographique
- Promotion de l’agence Pro sur la région, auprès des collectivités locales (CMA, CCI), des pôles innovants, pépinières (salons, conventions, animations…)
- Management, accompagnement et développement du Département Parcours Client (écoute client, performance/qualité, pilotage/cas complexes, cocooning)
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Orange
- Directrice Parcours et Expérience Client - Agence Pro Sud Ouest Atlantique
Paris
2013 - maintenant
- Garantie de la prise en compte de la « voix du client » et de l’optimisation de la satisfaction clients sur le marché Pro de la région
.. Analyse des différents sondages clients
.. Recommandations et plans d’actions régionaux en lien avec les différentes
unités locales et implémentation de plans d’actions nationaux
.. Reportings réguliers et animation de la zone géographique
- Promotion de l’agence Pro sur la région, auprès des collectivités locales (CMA, CCI), des pôles innovants, pépinières (salons, conventions, animations…)
- Management, accompagnement et développement du Département Parcours Client (écoute client, performance/qualité, pilotage/cas complexes, cocooning)
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Orange
- Chef de Produit Gamme Open ADSL
Paris
2011 - 2013
- Analyse des cibles clients : briefs et suivi d'études, analyse concurrentielle et recommandations
- Développement, gestion et animation de la gamme Open
.. Création des offres en accord avec les équipes financières, règlementaires, juridiques, techniques
et commerciales
.. Coordination avec les autres lignes de marché (internet et mobile)
.. Gestion de la commercialisation des offres et pilotage du processus de passage en TTM
- Suivi des performances commerciales en acquisition et du développement de valeur avec élaboration de plans d'actions
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Orange
- Chef de Produit Gamme Open ADSL
Paris
2011 - 2013
- Analyse des cibles clients : briefs et suivi d'études, analyse concurrentielle et recommandations
- Développement, gestion et animation de la gamme Open
.. Création des offres en accord avec les équipes financières, règlementaires, juridiques, techniques
et commerciales
.. Coordination avec les autres lignes de marché (internet et mobile)
.. Gestion de la commercialisation des offres et pilotage du processus de passage en TTM
- Suivi des performances commerciales en acquisition et du développement de valeur avec élaboration de plans d'actions
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Orange
- Chef de Produit Mail et Sauvegarde Mobile
Paris
2009 - 2011
- Pilotage des évolutions de produits : fonctionnalités et ergonomie
- Définition du mix marketing et construction des business models
- Promotion des services sur les portails Internet et Mobile (croissance de l’audience)
- Développement de partenariats stratégiques avec les fournisseurs de terminaux (Nokia, Samsung, SE…) et les acteurs de l’Internet (Google, Hotmail, Yahoo!...)
- Collaboration avec les autres pays du Groupe pour la définition d’évolutions communes Orange
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Sauvegarde Mobile
- Chef de Produit Mail et Sauvegarde Mobile
2009 - 2011
- Pilotage des évolutions de produits : fonctionnalités et ergonomie
- Définition du mix marketing et construction des business models
- Promotion des services sur les portails Internet et Mobile (croissance de l’audience)
- Développement de partenariats stratégiques avec les fournisseurs de terminaux (Nokia, Samsung, SE…) et les acteurs de l’Internet (Google, Hotmail, Yahoo!...)
- Collaboration avec les autres pays du Groupe pour la définition d’évolutions communes Orange
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PHILIPS
- Responsable de Secteur Rhône, Ain, Ardèche
Suresnes
2009 - 2009
Responsable de Secteur Rhône, Ain, Ardèche sur les produits Petit Electroménager
- Elaboration et suivi d'un plan d'action clients
- Suivi du CA du secteur et actions d'optimisation : négociation, merchandising...
- Organisation de formations et démonstrations
-
PHILIPS
- Responsable de secteur
Suresnes
2009 - 2009
Responsable de Secteur Rhône, Ain, Ardèche sur les produits Petit Electroménager
- Elaboration et suivi d'un plan d'action clients
- Suivi du CA du secteur et actions d'optimisation : négociation, merchandising...
- Organisation de formations et démonstrations
-
SFR
- Chef de marché Junior
2007 - 2009
Chef de marché Junior SFR La Carte – Promotion/Conquête (1 an)
Chef de marché Offres Multimédia/Interpersonnelles (1 an)
- Lancement d’offres : brief étude, analyses, recommandations, mise en place d’offres et promotions
- Partenariats : développement et suivi (Société Générale, Sciences & Vie Junior, ...)
- Analyses : des ventes, du marché, de l’impact des promotions et des campagnes média
- Communication : campagnes de Marketing Direct, Web, Newsletter, Serveurs vocaux
- Veille concurrentielle : suivi de la concurrence, store check, rédaction de contre argumentaires
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Groupe Numericable-SFR
- Assistante Chef de Marché Junior
2007 - 2009
Chef de marché Junior SFR La Carte – Promotion/Conquête (1 an)
Chef de marché Offres Multimédia/Interpersonnelles (1 an)
- Lancement d’offres : brief étude, analyses, recommandations, mise en place d’offres et promotions
- Partenariats : développement et suivi (Société Générale, Sciences & Vie Junior, ...)
- Analyses : des ventes, du marché, de l’impact des promotions et des campagnes média
- Communication : campagnes de Marketing Direct, Web, Newsletter, Serveurs vocaux
- Veille concurrentielle : suivi de la concurrence, store check, rédaction de contre argumentaires
-
SAFRAN USA, Inc.
- Missions de Marketing/Communication
2006 - 2006
Missions de Marketing/Communication au sein de trois unités du Groupe, à Milwaukee, Chicago et Washington DC.
- Recherche Marketing : contribution au travail de lobbying
- Préparation du lancement d’un nouveau produit le « Segway »
- Promotion interne d’un nouveau bureau à Chicago comme « Meeting Center »
- Mise en place et gestion de contenu de sites internet et création d’outils de communication
- Participation à différents Salons (EAA Air Show à Oshkosh, NAFIC Meeting à Détroit)
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SAFRAN USA, Inc.
- Assistante Marketing/Communication
2006 - 2006
Missions de Marketing/Communication au sein de trois unités du Groupe, à Milwaukee, Chicago et Washington DC.
- Recherche Marketing : contribution au travail de lobbying
- Préparation du lancement d’un nouveau produit le « Segway »
- Promotion interne d’un nouveau bureau à Chicago comme « Meeting Center »
- Mise en place et gestion de contenu de sites internet et création d’outils de communication
- Participation à différents Salons (EAA Air Show à Oshkosh, NAFIC Meeting à Détroit)
