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Yelloh! Village Les Grands Pins*****
- Chargée de mission Qualité
2013 - maintenant
- Renouvellement de l'Ecolabel Européen, préparation et suivi de l'Audit
- Vérification de la Charte Yelloh! Village, préparation et suivi de l'Audit
- Élaboration de questionnaires de satisfaction salariés distribués à chaque fin de mois dans le cadre de la démarche RSE de l'entreprise, afin d’évaluer leur motivation et leur état d'esprit lorsqu'ils travaillent sur le camping
- Préparation d'un audit dans le but d'obtenir le label "Accueil Vélo": étude du cahier des charges et interaction avec les différents services et les employés afin de parfaitement répondre à chacun des critères. Puis contact avec l'organisme en charge de l'Audit, suivi de l'Audit
- Membre de l'équipe pour l'élaboration du plan marketing 2014. Etude des différentes clientèles présentes sur le camping pour chaque mois d'activité. Etude plus approfondie de la clientèle anglaise et irlandaise afin de créer un produit adapté à leurs besoins en basse saison. Etude des enquêtes satisfaction des clients afin de déterminer les points à améliorer pour la saison 2014 au niveau de l'hébergement, des installations, des travaux prévus pendant l'hiver dans le but d'améliorer les processus ou l'organisation pour apporter le meilleur service possible; ce qui est nécessaire de changer. Etude au niveau des animations: contact de tous les clients les ayant qualifiées de "pas" ou "peu" satisfaisante afin de connaitre leur point de vue et d'apporter des amélioration majeure, de créer un nouveau produit.
- Aide au Management des Ressources Humaines: planning des salariés, gestion du personnel saisonnier et des extras (préparation des dossiers administratifs, contrats, fiches de postes, fiches d'unité de travail, déclaration d'embauche, gestion des hébergements mit à leur disposition)
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Yelloh! Village Les Grands Pins*****
- Agent d'accueil trilingue
2012 - 2012
Préparation des réservations,accueil de la clientèle française et étrangère, présentation du camping, renseignements concernant les différentes activités de proximité, vente de produits annexes, check-in, check-out, encaissement des séjours
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Secours Populaire
- Bénévole
Paris
2012 - 2012
Aide au tri vestimentaire, accueil des bénéficiaires, participation aux collectes alimentaires, organisation des braderies mensuelles, organisation et suivi de la campagne du Don' actions et de la chasse aux œufs
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Yelloh! Village Les Grands Pins*****
- Agent d'accueil trilingue
2011 - 2011
Préparation des réservations,accueil de la clientèle française et étrangère, présentation du camping, renseignements concernant les différentes activités de proximité, vente de produits annexes, check-in.
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Wimbledon, London
- Jeune fille au Pair
2010 - 2011
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Yelloh! Village Les Grands Pins*****
- Agent d'accueil trillingue
2010 - 2010
Préparation des réservations,accueil de la clientèle française et étrangère, présentation du camping, renseignements concernant les différentes activités de proximité, vente de produits annexes, check-in
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Gérard Pons Voyages
- Assistante commerciale
2010 - 2010
Service groupe.
Prospection de nouveaux Comités d'entreprises (Salons), demande de cotations aux tours opérateurs, propositions de séjours ou de circuits aux clients, suivi des dossiers et modalités jusqu'au départ du groupe.
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Château des Vigiers - Hôtel**** Golf & Spa
- Assistante marketing
2010 - 2010
Service Marketing. Développement des ventes du centre de Beauté Maria Galland présent sur le site, auprès de la clientèle hôtel et de la clientèle locale.
Recherche d'un cadeau d'accueil de qualité.
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Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine (CRTA)
- Stagiaire Service promotion-presse
2009 - 2009
Service Promotion Touristique
Participation à l'élaboration d'une brochure "Jeunes" répertoriant les activités en Aquitaine pour les 17-25 ans.
Participation aux actions de promotion de l'Aquitaine.
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Auberge de Jeunesse à Erfurt (Allemagne)
- Stagiaire
2008 - 2008
Apprentissage de la langue
Travaux d'assistance des employés
Réception et accueil des clients et des groupes étrangers (Allemands, Français, Anglais, Néerlandais, etc.)
