Marion DARRIGADE

En résumé

Entreprises

• Daveo - Consultante fonctionnelle

  Paris 2016 - maintenant Actuellement en mission chez Voyages-sncf.com, en tant que coordinatrice relation transporteurs (interface transpoteurs - équipes de développement des applications VSC).
  
  Précédemment, deux missions au sein de la Direction Relation Client Entreprises d'Orange France :
  
  MISSION2 (en cours) : Chef de projet métier (7 mois)
  > Responsable de la mise en conformité des pratiques et processus métiers des entités de vente et de recouvrement
  
  - Audit & analyse pratiques métier, impacts et risques
  - Animation ateliers intra et inter-métiers / recensement besoins métiers
  - Coordination & pilotage chantiers, plans d’actions
  - Cadrage règlementaire
  - Accompagnement au changement : pratiques métiers & gestion de la relation client (env. 4 000 pers. impactées)
  
  MISSION 1 : Business analyst & PMO (5 mois ½)
  > Pilotage de la performance économique des activités de facturation et de recouvrement
  
  - Analyse, suivi & redéfinition de KPI (interne / externe) ; Création outil de suivi de la performance
  sous-traitance
  - Modélisation outil de ventilation des coûts en sous-traitance
  - Renforcement du pilotage opérationnel & conduite du changement
  - Modélisation calcul de productivité et de capacitaires théoriques (interne / externe)
  - Amélioration de la satisfaction client

• SNCF - Chef de projet Marketing

  2015 - 2016 - Création et suivi d'offres de voyages packagées
  - Création de supports de communication commerciale dédiés aux clients et à la force de vente
  - Programmation d'e-mailing promotionnels, suivi des retombées & ROI
  - Analyse des ventes (segmentation client, panier moyen, produits top/flop, prévisionnel, etc.) & établissement d'un reporting mensuel
  - Organisation de salons & événements clients
  - Veille concurrentielle & stratégie de vente

• SNCF - Chef de projet junior Développement Tops Managers - DRH SNCF

  2014 - 2015 - Veille web pour établissement de contenus de formation elearning
  - Gestion de la plateforme digitale et analyse du trafic
  - Organisation de séminaires, conférences & événements corporates
  - Suivi des prestataires formation & logistique
  - Création et envoi d'une newsletter mensuelle
  - Création de supports de communication interne
  - Relations prestataires : création et renouvellement des cursus de formation, production de supports, plateforme e-learning, agence événementielle, etc.

• Agence Colonnes - Assistante attachée de presse

  2013 - 2014 Relations presse :
  - rédaction de CP & DP
  - relances téléphoniques et mails auprès de la cible journalistique
  - gestion voyages de presse
  - établissement des pressbook intégrant toutes les retombées
  - veille stratégique web
  
  Relations publiques : organisation d'événements clients
  - relations prestataires : graphisme, production, traiteur, etc.
  - gestion de la création d'une charte graphique et site web, dédiés à un événement
  - logistique et participation aux manifestations

• Education Nationale - Stagiaire

  Paris 2008 - 2011 Trois stages effectués en milieu scolaire (premier degré) :
  . deux stages d’observation non participante dans le cadre du mémoire de recherche de licence (déc. 2008- fév.2009) et de Master (mars à mai 2011),
  . un stage de pratique accompagnée de deux semaines avec la collaboration de l’université Bordeaux IV (janvier 2010).
  

• SNCF - ASCT (contrôleuse)

  2007 - 2013 Emploi saisonnier de deux à quatre mois par an (effectué à Bayonne, Bordeaux et Dax). Missions d’accueil, d’assistance de la clientèle, de surveillance des conditions de sécurité/sûreté (matériel, voyageurs), de vérification des titres de transport, de régularisation et de conservation des recettes.

Formations

• Scaled Agile

  Paris 2017 - 2017 Certification SAFe 4 POPM

• Esupcom

  Paris 2014 - 2016 Master Manager Marketing et Communication intégrée
  
  Stratégies marketing, stratégie digitale, stratégies de marques, management des marchés
  internationaux, audit stratégique, opérationnel & intelligence économique, stratégies de communication et événementiel.
  
  Mémoire : Satisfaction et expériences client, leviers de croissance de l’entreprise à l’ère digitale.

• Esupcom

  Paris 2013 - 2014 BTS Gestionnaire de projets événementiels

• Université Bordeaux 2 Victor Segalen

  Bordeaux 2008 - 2012 Master 2 recherche
  
  Diffusion des savoirs et publics en difficulté. Anthropologie, sociologie, didactique.
  
  Thématique du mémoire : La fonction professorale à travers la figure du comédien.
  Approche anthropo-didactique de la fonction professorale.

• Université Bordeaux 2 Victor Segalen

  Bordeaux 2005 - 2008 DEUG

Réseau

• Alexandra BABONNAUD

• Céline LARIETTE

• Handividéo THE NETWORKING TOOL

• Laetitia GOLDSTEIN

• Louis ARNOULD

• Marc HUESCA

• Mce - MÉTALURGIE CARACTÉRISATION EXPERTISE

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Patrick CHEVALIER

• Selin VARDAR