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Marion DÉSIRÉ

Bordeaux

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bordeaux ainsi que le résultat des européennes en Gironde.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Optimisation des process
Gestion de la qualité
Pilotage d'activité
Gestion de projet
Reporting
Normes Qualité
Service client

Entreprises

  • Cdiscount.Com - Chargée de pilotage

    Bordeaux 2013 - maintenant Pilotage des prestataires offshore de la Relation Client
    - mise en place et suivi d'indicateurs de pilotage, KPI (front, backoffice)
    - amélioration des processus grâce aux retours expérience client (Satisfaction Client et NPS)
    - accompagnement terrain des équipes

    Délocalisation et pilotage de la Relation Client d'une enseigne du groupe Casino

    Externalisation et pilotage de la Relation Client des nouveaux sites Cdiscount

  • Cdiscount.Com - Chargée de mission pilotage

    Bordeaux 2012 - 2012 Pilotage de la certification Afnor - NF 345 (EN 15 838)
    - roadmap du projet
    - mise en place et suivi d'indicateurs de pilotage (front, backoffice, helpdesk)
    - rédaction du cahier des charges
    - préparation de l’audit d’admission
    - communication interne et externe post-certification

  • LaSer - Chargée d'études marketing & veille concurrentielle

    Paris 2011 - 2011 Au sein de l'Echangeur by LaSer - Plateforme de veille technologique et marketing
    - Réalisation de benchmark destinés à la vente: "les pratiques de fidélisation par secteur"
    - Mise à jour et diffusion mensuelle de la veille sectorielle - 150 destinataires internes
    - Création et diffusion mensuelle des tendances sectorielles

Formations

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