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Aircelle
- Customer Sales Administration
Gonfreville l'orcher
2014 - maintenant
Au sein de la division Service Clients des pièces de rechanges du constructeur de nacelle Aircelle, je suis en charge d'un portefeuille de commandes clients qui sont les compagnies aériennes, les stations de réparation, ainsi que les stockistes.
Mes missions sont les suivantes ;
- Recevoir, enregistrer et accuser réception des commandes clients
- M'assurer que les commandes sont livrées à l'heure ( Objectif OTD à 95% )
- Donner de la visibilité au client sur les délais de livraisons
- Consulter les approvisionneurs en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison
- M'assurer de la satisfaction du client et organiser un suivi permanent ainsi que des réunions avec le client
- Veiller au bon déroulement des paiements et participer au recouvrement des créances
- Coordonner et participer à la résolutions des litiges clients et retours clients
- Répondre aux offres commerciales
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OMNOVA Solutions
- Technicienne Service Clients
LES ULIS
2013 - 2014
- Réceptionner, enregistrer, programmer et suivre les commandes clients/distributeurs jusqu’à la livraison du (des) produits, en relation avec le client, le distributeur ou le bureau de ventes.
- Organiser les approvisionnements ou la livraison de produits de négoce depuis leur lieu de fabrication jusqu’à leur lieu de stockage et/ou de consommation.
- Coordonner les flux d’informations : contacts internes avec les services opérationnels de l’entreprise (production, commercial, marketing, finance, supply chain); contacts externes avec les clients, les sociétés de services – transitaires, banques,assurances)
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Maersk
- Assistante clientèle export, service exploitation
Boulogne-Billancourt
2012 - 2013
• Gestion et suivi des places à bord des navires
• Saisie, contrôle et gestion des déclarations de marchandises dangereuses
• Contrôle du bon chargement et transbordement des conteneurs
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Viokox S.A (Valencia, Espagne)
- Export Assistant
2011 - 2012
- Gestion et suivi des commandes d’exportation (planification, préparation, expédition)
- Entretien et sélection des partenaires logistiques
- Préparation de la présentation aux différents salons internationaux
- Communication avec le client à travers différentes plateformes Internet (achats, marketing, qualité)
- Réalisation d’études de marchés, recherche de nouveaux clients
- Résolution des litiges clients (délais, qualité, impayés)
Clients : Carrefour, Monoprix, Intermarché, Dia, E.Leclerc, Laurence Dumont
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Geminis Call Center (Valencia, Espagne)
- Service client de la page Pixmania
2010 - 2010
Assistance téléphonique et par email des clients de la page web pixmania.fr
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MANPOWER
- Hôtesse au Palais des Congrès de Valencia
Nanterre cedex
2010 - 2010
- Accueil des lecteurs
- Remise de badges et de documentation
- Surveillance des salles de conférence
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3P Poduits Plastiques Performants
- Attachée commerciale Export (FRANCE - AMERIQUE DU SUD)
2009 - 2010
GESTION ET TRAITEMENT DES COMMANDES
- Vérifie la conformité des commandes avec les offres commerciales négociées
- Vérifie la solvabilité et l'encours financier des clients et alerte les commerciaux en cas de problème
- Négocie les délais de livraison avec le planning afin d'assurer la meilleure satisfaction client
- Assure le traitement et le suivi administratif et commercial des commandes sur SAP
- Prend en charge toutes les formalités liées au grand export (Amérique du Sud)
SUIVI DES DOSSIERS CLIENTS
- Assure la création et la mise à jour des informations client dans les bases de données 3P (SAP, Tarifs…)
- Assure la réalisation et la maintenance de la tarification client
- Assure le suivi des commandes et des livraisons via la plate forme AIRBUS : e.supply.
- Assure le suivi des litiges clients : délais, qualité, impayés, créances échues …
- Remonte les informations clients auprès des commerciaux concernés et du management
" VENTE
- Réalise des offres de prix
- Relance activement les offres de prix dont il/elle assure le suivi
Activités ponctuelles :
- Réalise des synthèses de données pour les commerciaux itinérants
- Participe à des opérations de marketing direct ( mailing…)
Clients : Airbus, Eads, Messier Bugatti, Eurocopter, Daher, Ratp, Sapag
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INAGROSA SA
- Export assistant
2009 - 2009
JUILLET 2009 - Détachement professionnel
- Traductions d'études de faisabilité
- Rédaction de courriers commerciaux
- Etudes de crédits documentaires
- Gestion des commandes (envoi/litige/classement)
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MBDA France (filiale EADS)
- Assistante commerciale a la Direction des Achats
2008 - 2009
> Realisation et négociation de commandes
> Pilotage de revue de contrat interne
> Synthese et suivi des actions de réduction des couts d'achats pour le secteur
> Synthèse financière pour le secteur
> Reportings
> Rédaction d'Accord de confidentalité
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Carrefour
- Hôtesse de caisse
Massy
2007 - 2007
Septembre – Décembre 2007 : CDI Hôtesse de caisse, magasin Carrefour (78)
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Link Agency
- Infographiste
2006 - 2006
Stage en entreprise dans le cadre de mon DUT :
Traduction de sites web Anglais / Espagnol
Retouches sur photographies
Modélisation 3D
