Ma facilité d’adaptation, ma disponibilité et mon dynamisme font partis des atouts dont vous avez besoin.
Entreprises
TouchCommerce
- Client Services Manager Sr.
2014 - maintenant
TouchCommerce
- Account Manager
2012 - 2014
Transcom Worldwide
- Chef de Projets
Vélizy-Villacoublay2009 - 2011Gestion d’un portefeuille clients sur les secteurs FAI / MVNO / ENERGIE (1,5 M€)
Gestion de Call Center en émissions d’appels (Outbound), management de 40 personnes
Rédaction book de formations : produits, scripts de vente, procédure de saisie des ventes….
Formation et accompagnement terrain en démarrage d’opération
Suivi des opérations et formations continues
TMKW (groupe Transcom Worldwide)
- Chef de Projets
2008 - 2009Filiale du groupe Transcom Worldwide spécialisé dans le télémarketing.
Gestion d’un portefeuille clients sur les secteurs FAI / MVNO / ENERGIE (1 M€)
Gestion de Call Center en émissions d’appels (Outbound)
Rédaction book de formations : produits, scripts de vente, procédure de saisie des ventes….
Formation agents et superviseurs
TELE2 / SFR
- Chef de Projets - Process et Implémentation
2006 - 2008Lancement des offres fixe et internet : implémentation dans le SI et rédaction des procédures pour les centres d’appels (Inbound et Outbound)
Gestion du dispositif téléphonique pour les appels entrants : ouverture des numéros (communication clients sur supports TV, presse et Web), paramétrage des SDA et des tables routages via outil Prosodie, création des SVI (réflexion stratégique et mise en place technique)
Gestion des prestataires en centres d’appels (5 prestataires)
Lancement de centres d’appels
Formation agents et superviseurs
Suivi qualité
Groupement des Mousquetaires - UDM
- Responsable Gestion Adhérents
2005 - 2006Interface entre les enseignes et les adhérents
Gestion des contrats d'enseignes
Gestion des réclamations des adhérents
Gestion des statistiques nationales toutes enseignes
Gestion base de données
Management : équipe de 3 personnes
La Maison Coloniale
- Responsable de Magasin
2004 - 2005Gestion et management : équipe de 4 vendeurs (CA : 500 K€ / mois – 2nd magasin de France)
Mise en avant de produits lors des temps forts
Mise en place d’une cellule litiges clients (organisation, outils, gestion)
Administration et passage des commandes clients et fournisseurs sur Ecolix
Gestion des S.A.V
Groupement des Mousquetaires - Direction Intermarché
- Webmaster
2001 - 2004Gestion de projet sur lancement de sites (rédaction des cahiers des charges)
Lancement du site institutionnel Intermarché et Ecomarché.
Lancement du site « e-commerce » pour les enseignes Intermarché et Ecomarché : 1er site de « e-commerce alimentaire» (vente via un point de vente et non un entrepôt).
Gestion de la gamme e-commerce (produits)
Groupement des Mousquetaires - Direction Intermarché
- Assistante Commerciale
1999 - 2001Elaboration et gestion d’un planning publipromo : gestion des offres, choix des produits et mise en avant.
Règlement des litiges point de vente
Gestion du cadencier (1500 références/produits)
Air Products
- Assistante Commerciale Service Clients
Trexlertown1995 - 1999Gestion, planification et contrôle des tournées des chauffeurs,
Suivi du portefeuille clients (4 commerciaux)
