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Geant Casino
Saint-Étienne
maintenant
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Fnac - Direction marketing digitale et client
- Responsable CRM Multicanal
IVRY SUR SEINE
2015 - 2017
CRM & EXPERIENCE CLIENT
• Optimiser les parcours clients sur le site, l’application et en magasin pour accroitre le volume de la base optins
• Enrichir les interactions avec le client par la mise en place de nouveaux points de contact & de collecte de la data: push web, push messenger, wallet, digital in store (ebeacons)...
• Améliorer l'expérience client et les performances des emails : A/B testing, ciblages prédictifs, passage en responsive design, recommandations personnalisées, contenus éditorialisés, gestion de la pression marketing et de la délivrabilité…
• Mettre en place la stratégie CRM mobile : animation et automatisation des push in app, notif & geofencing…
• Participer au projet DMP par la définition et la mise en place de tests
ANIMATION DES CLIENTS
• Définir et piloter le plan marketing et commercial sur l'ensemble des canaux CRM
• Etablir des plans de communication spécifiques (lancement de produit ou de catégorie, partenariat avec des marques, trademarketing…)
• Travailler avec les équipes commerciales et fidélisation sur des mécaniques promotionnelles ciblées
CONDUITE DU CHANGEMENT
Participer à la stratégie de synergie entre les enseignes Fnac et Darty
• Rapprochement des bases clients
• Définition et mise en œuvre d’un plan de communication cross-enseignes
• Uniformisation des reportings & échange sur les best practices
ANALYSE & MANAGEMENT
• Construire, suivre et analyser les reportings en lien avec l’activité
• Réaliser des recommandations et des présentations régulières en comité de direction
• Manager une équipe de 6 personnes
OUTILS ET LOGICIELS UTILISES
Adobe Analytics, Adobe Campaign, Tiny Clues (marketing predictif), Dartagnan (CMS responsive email), Accengage (push), Gowento (wallet)
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Pixmania - Pôle CRM/ Emailing
- Responsable projets fidélisation international (14 pays)
2012 - 2015
Développer la connaissance et la valeur client pour 14 pays en Europe
FIDÉLISATION
• Refondre le programme de fidélité (bench, étude, repositionnement prix et avantages, P&L)
• Définir des stratégies de recrutement, fidélisation, churn et réachat online, offline et magasin
• Animer le programme de fidélité (négociation de remises sur les produits, mise en place d'opérations online et offline, partenariats avec les marques...)
• Participer au passage en responsive design du site web sur le périmètre fidélisation (EDB, spécifications, recettes BI, Front & Back Office)
CRM
• Mettre en place les mails automatiques liés aux cycles de vie client
• Piloter les projets liés à la connaissance, la qualification et la satisfaction client
• Participer à l’optimisation de l’outil de gestion de campagnes
ANALYSE & MANAGEMENT
• Créer et suivre les reportings en lien avec l'activité
• Analyser les KPIs et faire des recommandations
• Gérer le budget du programme de fidélité
• Manager une équipe de 3 personnes
OUTILS ET LOGICIELS UTILISES
Eulerian, Selligent
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Groupe Casino - Service Web marchand/ non marchand
- Chef de projets Webmarketing
2009 - 2012
• Refondre le site traiteur-casino (arborescence, offres, contenus, maquettes, recettes)
• Développer la notoriété et les ventes en gérant l’animation, le content marketing, le webmerchandising
• Piloter les projets webmarketing et participer au développement de la stratégie web
• Suivre les indicateurs web (des sites vitrines et traiteur-casino)
• Acquérir de nouveaux clients/ optins (campagne de cobranding, jeux avec les industriels, display…)
• Réaliser, suivre et analyser les campagnes email (brief créa, montage, tracking, delivrabilité, reporting….)
OUTILS ET LOGICIELS UTILISES
Xiti, Google Analytics, Mailperformance, Prestashop, Moss, Spip
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Groupe Casino - Service Publicité
- Chargée de Projets Communication
2008 - 2009
Assurer la communication promotionnelle nationale des hypermarchés Géant Casino
• Mise en œuvre les leviers stratégiques de la communication commerciale (axe créatif, pricing, promotion)
• Gestion de la production des catalogues tout au long de la chaine graphique
• Coordination des services internes (achat, direction…) et des prestataires externes (agences)
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Groupe Casino - Service Fidélité
- Chargée de Projets Fidélité
2007 - 2008
Développer les services fidélisants (services aux collectivités, billetterie…) des hypermarchés Géant Casino
• Animation des points de vente & management des réseaux (élaboration des supports d’aide à la commercialisation)
• Mise en place, suivi et analyse des opérations de marketing direct ciblées
• Participation à des salons professionnels pour promouvoir l’enseigne et ses services
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La Poste
- Stage Communication interne
2007 - 2007
