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Martin SINNAYA

STAINS

En résumé

Bonjour,
Actuellement Cadre technicien chez Apple, cela fait maintenant 8 ans que je travaille dans ce domaine. J' ai commencé a travailler dans un centre agrée Apple pendant 3 ans. Apres m' être spécialisé dans le domaine technique, j'ai décidé de travailler pour une enseigne plus reconnue et plus grande. J' ai intégré le SAV de la FNAC pour renforcer l' équipe des techniciens du pôle APPLE. J'ai travaillé sur plusieurs mises en place notamment la stratégie au niveau gestion des réparations, le gestion du flux de machine, le contrôle qualité des produits Apple. Par la suite J'ai eu l' opportunité de postuler chez Apple et d' être sélectionné en tant que Genius. Au fil de mes carrières et expériences professionnelles, j'ai su me développer grâces à mes collègues et supérieurs sur plusieurs caractéristiques et compétences techniques. Je suis certifié technicien Apple depuis le système d' exploitation Mac OS 10.4 (Tiger) jusqu'a ce jour 10.9 (Mavericks). Par la suite j' ai eu l' opportunité d' encadrer l' équipe technique de l' Apple Store du Carrousel du Louvre (1er magasin APPLE RETAIL FRANCE) pendant une période de 2 ans. Suite à l' ouverture d'une nouvelle boutique Apple à Rosny 2, j'ai été muté dans ce magasin pour effectuer son ouverture et pour partager mes connaissances et mon savoir faire à une nouvelle équipe.

Mes compétences :
Animation de formations
Ecoute
Analyser et améliorer les performances
Esprit d'équipe
Analyse stratégique
Management
Empathie
Expertise technique
iMovie
GarageBand
printer troubleshooting
Programmable Logic Controller

Entreprises

  • APPLE RETAIL FRANCE - Cadre technique

    maintenant
  • Apple Store Rosny 2 - Technicien & Responsable d'équipe

    2013 - maintenant NSO New Store Opening
    - Technicien, Responsable d'équipe SAV
    - Formateur des nouveaux techniciens
    - Stratégies et Managements du SAV Apple
  • Apple Store - Cadre Technicien & Responsable d'équipe SAV

    PARIS 2013 - maintenant Apple Store Rosny 2 - * Responsable d'équipe SAV
    * Formateur des nouveaux techniciens
    * Stratégies et Managements du SAV Apple (Gestion Client & Employés) ;
    * Atteinte d'objectifs sur les Résultats et Chiffres du SAV ;
    * Gestion conflits clients au SAV
    * Dépannage et Contrôle à distance des Mac
    * Réparation des systèmes et matériels Apple ;
    * Installation, paramétrages et déploiement des postes de travail Mac ;
  • Apple Store - Genius Team Leader & Team Leader Customer Service

    PARIS 2013 - 2015 Apple Store Rosny 2 - * Team Leader Customer Service
    * Management of 8 Engineers
    * Strategies and Managements SAV
    * Achievement of objectives on the results ;
    * Managing customer conflict
    * Team meeting (creation, animation)
    * Performence review ;
  • Apple Store - Cadre Technicien & Responsable d'équipe SAV

    PARIS 2010 - 2013 Apple Store Carrousel du Louvre - * Responsable d'équipe SAV (Diagnostique et Réparation des appareils Apple) ;
    * Formateur des nouveaux techniciens ;
    * Opérateur de la relation clientèle pour compte professionnel (TeamWork avec la cellule Business)
    * Réparation des systèmes et matériels Apple ;
    * Installation et déploiement des postes de travail Mac ;
    * Dépannage et Contrôle à distance des Mac
    * Hotline ;
  • Apple Store Carrousel du Louvre - Technicien & Responsable d'équipe

    PARIS 2010 - 2013 Carrousel du Louvre (Captain Genius)
    Responsable d'équipe SAV
    - Genius Bar (Diagnostic et Réparation des appareils Apple) ;
    - Réparation relation clientèle (litiges client et commercial) ;
    - Diagnostics et réparation des appareils Ios
    - Maintenance de certains logiciels mac
    - Formateur des nouveaux techniciens
  • Apple Store - Genius Captain & Team Leader Customer Service

    PARIS 2010 - 2013 Carrousel du Louvre ( * Team Leader Customer Service
    * Diagnostic and repair of all Apple products
    * Maintenance of some Apple software
    * Technician Trainer ;
    * Operators of customer relations (Work with Business team) ;
  • FNAC MSS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE

    2010 - 2010 Diagnostics et Réparation des appareils Apple
  • FNAC MSS - TECHNICIEN de Maintenance Apple

    2010 - 2010 * Diagnostics et Réparation de l'ensemble des produits Apple ;
  • FNAC MSS - APPLE MAINTENANCE TECHNICIAN

    2010 - 2010 * Diagnostic and repair of all Apple products ;
  • ICLG SERVICES - Technicien de Maintenance

    2007 - 2010 Diagnostics et réparations des appareils Apple ;
    - Conseiller de vente des produits Apple ;
    - Comptoir (rester à l'écoute, prise en charge des appareils)
  • ICLG SERVICES - Apple maintenance technician

    2007 - 2010 * Diagnostic and repair of all Apple products
    * Sales consultant ;
  • ICLG SERVICES - Technicien de Maintenance Apple

    2007 - 2010 * Diagnostics et Réparation de l'ensemble des produits Apple ;
    * Conseiller de vente
    * Hotline ;
  • SPM MAINTENANCE - Maintenance Technician

    2005 - 2007 * Rétrofit (printer troubleshooting, change printer rollers) ;
    * PLC programming ;
  • SPM MAINTENANCE - Technicien de Maintenance

    2005 - 2007 Rétrofit (dépannage imprimante, chgt rouleau d'impression) ;
    - Programmation des automates
  • SPM MAINTENANCE - Technicien de Maintenance

    2005 - 2007 * Rétrofit (dépannage imprimante, changement rouleau d'impression) ;
    * Programmateur des automates ;

Formations

Réseau

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