Mes compétences :
Conseil
Gestion
Direction générale
Développement commercial
Management
Immobilier
Vente
Entreprises
EXIM AZUR - ADTI
- Gérant
2011 - maintenantDiagnostics immobiliers avant vente, location. Amiante, Termites, Plomb, Electricité, Gaz, DPE, Mise en copropriété, DTI, Etat des lieux, ERNT
Bouygues Telecom
- Apprenti Qualité de Service- Direction Commerciale Client
Meudon2008 - 2010Objectifs - Améliorer la qualité de service en alertant les Canaux et les Processus, contribuer à la démarche d’amélioration continue en réduisant les rappels et les insatisfactions clients.
Amélioration Continue - Analyse et Suivi des dysfonctionnements processus, création d'un portail unique, administration de l'outil.
Comportement Client - Mise en place d’un outil de codification des motifs d’appel, reporting
Travail en coordination avec les Canaux de la Relation Client et les Processus de la Direction Commerciale Client.
Euritel
- Stagiaire technico-commercial
2007 - 2007Stage technico-commercial de 3 mois chez un intégrateur spécialiste du couplage téléphonie-informatique et des solutions pour les centres d'appels et la relation client - optimisation de la gestion de la base de données commerciales, préparation d'une opération de télémarketing (recherche de fichiers clients, optimisation du guide d'entretien existant), réalisation et émission d'une Newsletter, suivi du feedback
Meudon2007 - 2008Rattaché au Responsable Régional EST de Bouygues Telecom Entreprises, mes principales missions ont été d'assister et d'accompagner l'équipe commerciale dans son activité.
- Qualification de parc
- Accompagnement terrain
- Développement de la relation client au travers d'événements clients
- Reporting
- ...
Natexis Banques Populaires
- Auxiliaire à la direction internationale - Audit et Compliance
2006 - 2006Contrôle d’opérations bancaires (swift) - antiblanchiment et antiterrorisme.
Natexis Banques Populaires
- Auxiliaire à la direction financière - services comptables - contrôles centraux
