Mes compétences :
Management d'équipe, formation, relation client, c
Entreprises
MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE
- Conseiller SAV2 Bilingue
Colombes2012 - 2012- Prise en charge des clients ayant des problématiques techniques
- Animation des réunions, créations des ordres du jour.
BNP Paribas
- Responsable des reportings statistiques
Paris2010 - 2010- Création d'outils statistiques liés aux ouvertures de comptes.
- Etudes et analyses de l'activité des conseillers en ligne.
BNP Paribas
- Stagiaire Responsable Net analytics Internet & Moibles
Paris2010 - 2010Au sein de la direction Internet et Mobile, et plus spécifiquement du pôle Analitics, j’ai mis en place différents reportings mesurant par exemple l’efficacité du mode souscription signature électronique de la banque en ligne BNP Paribas (La NET Agence), l’efficacité de nos campagnes publicitaires Internet. J’ai également eu la responsabilité de conduire une étude sur le fonctionnement opérationnel de la banque en ligne. Une analyse concurrentielle sous forme de benchmark m’a également été confiée. J’ai utilisé de multiples systèmes d’information pour la réalisation de mes rapports, puis en collaboration avec les maitrises d’œuvres et d’ouvrage, nous avons recherché à automatiser des reportings. J’ai également préparé des rapports visant à apporter des améliorations à plusieurs des systèmes d’informations.
Freshfields Bruckhaus Deringer LLP
- Stage
2008 - 2008- Organisation d'évènements de communication externes et internes.
- Etudes des offres des différents fournisseurs.
Freshfields Bruckhaus Deringer LLP
- Stagiaire assistant responsable de la communication evenementielle
2008 - 2008Mon rôle a été d’assister le responsable de la communication évènementielle d’un important cabinet d’avocats. En collaboration avec l’équipe business development (6 personnes), J’ai organisé plusieurs évènements internes tels que les séminaires des différents groupes de pratiques. Pour ce type de projets, j’ai du combler les attentes des participants tout en gérant un budget et en négociants avec de multiple fournisseurs. En parallèle, Freshfields est également organisateur de conférences pointus sur des questions d’ordre juridique. J’ai donc organisé en relations étroites avec les parties prenantes plusieurs conférences. D’autres types d’évènements liés à la clientèle m’ont aussi été confiés.
Relais & Chateaux
- Stage
PARIS 172007 - 2007- Développement de l'image de marque (salons et soirées).
- Élaboration de présentations des propriétés.
Ladurée
- Stage
Paris2006 - 2006- Elaboration d'un questionnaire de satisfaction client.
- Présentation des recommandations à la direction.
