Mes compétences :
Voix sur IP
Télécommunications
Management
Gestion de projet
Communication
Entreprises
Bouygues Telecom
- Relais Formation et Qualité Assistance Technique
Meudon2015 - maintenant- Diagnostiquer les écarts entre attendus et réaliser des formations dispensées par le national et les besoins éventuels de formation en local.
- Animation de pôles d’entraînements à destination des responsables d'équipes et conseillers de clientèle.
- Assurer une dynamique d'échange entre les centres de relation client internes et externes.
- Animer la politique qualité, les sujets processus et la diffusion de l'information.
- Créer un flux de remontées et redescente de l'information afin d'optimiser les contenus et l'organisation des outls.
BOUYGUES TELECOM
- Responsable d'équipe
Meudon2010 - 2015- Animation d'une équipe de 13 collaborateurs sur un centre de relation client.
-Suivre et analyser l’activité et mettre en place les plans d’actions pour l’atteinte des objectifs de l'équipe.
- Relayer l’information sur les nouvelles offres et process de travail
- Assister les conseillers de clientèle dans la prise en charge des appels clients.
- Réorganisation et coordination des équipes Groupe en place à des fins d'amélioration et optimisation des résultats.
- Animer des groupes de travail, formations et réunions d’équipe.
- Evaluer les performances, compétences et potentiels des collaborateurs.
- Contribuer au développement professionnel de l'équipe : évaluation, coaching d’appels.
-Développement sur site d'une nouvelle activité et d'une nouvelle ligne de produit/forfait à destination de nos clients.
LIDL
- Reponsable de Réseau
Strasbourg2008 - 2010Animation d'un réseau de 4 points de ventes sur le secteur de Bourges (18) : accompagnement et management des équipes sur site, développement des ventes, optimisation des coûts de distribution.
Gestion de personnel, recrutement...
CONFORAMA
- Responsable de rayon E.M.R.T.V
Marne-la-Vallée2006 - 2008Responsable de rayon E.M.R.T.V (Eléctroménager, Hifi, Vidéo).
Missions et activités associées :
• Encadrement d’une équipe de 6 vendeurs dont 4 rémunérés au CA réalisé & 2 vendeurs approvisionneurs.
• Gestion des approvisionnements et d’un CA annuel de 6 millions d’euros.
• Animations de l’équipe commerciale autour du CA et des services proposés par l’enseigne (garanties…).
• Suivi client et garantie de la qualité de service (SAV).
CONFORAMA
- Responsable de Dépôt
Marne-la-Vallée2005 - 2006Responsable de Dépôt
Encadrement d'une équipe de 15 personnes, composéer de personnel SAV (1 AM), magasinier, réceptionnaire, secrétaire, réapprovisionneur, ébéniste.
En charge du bon déroulement des opérations logistiques du magasin.
Responsable du stock (+/- 2 millions d'€).
Suivi des inventaires tournants, force de proposition pour l'amélioration du stockage et la réduction des temps de préparation des commandes clients.
Suivi du stock non sain (défectueux) et déclenchement de commandes SAV auprès des fournisseurs.
Agence GEFCO Valenciennes
- Affréteur
2004 - 2004Une année de stage avec la formation Gestion des Opérations Logistiques.
Agence GEFCO Valenciennes.
--> Etude de réorganisation du service affrètement (proposition d'un carnet d'affréteur commun à la région Nord). Etude stat des flux...
--> Affréteur sur le bénélux plus pays de l'Europde l'est. Gestion de 6 conducteurs, des achats et vente de transports Spots.
S.M.V Galeries Lafayette
- Assistant Logistique
2001 - 2003Contrat d'alternance au sein de l'entrepôt national des Galeries Lafayette.
Diveres missions d'études logistique dans le but d'optimiser la fonction : Etude sur la qualité des livraisons, sur le suivi du cahier des charges fournisseurs, régulation de stock.
Une mission "management" avec l'animation du service réception en fin de parcour IUT.
Entrepôt Régional Décathlon Saint Quentin Fallavier
- Magasinier
2000 - 2003Magasinier en temps partiel 20 heures par semaine.
Réception.
Préparation de commandes.
Chargement des véhicules.
Travail en équipe.
