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Nortel
- VoIP Technology Introduction project coordinator
Toronto
2004 - 2009
- Elaborer et exécuter des stratégies de validation de produits pendant les phases initiales de leur lancement sur le marché EMEA jusqu'à leur déploiement et le transfet de compétences vers les équipes opérationnelles
- Gestion des projets en jouant un rôle influent et d'intermédiaire enre la R&D de Nortel, les équipes comptes et les clients finaux
- Utilisation des tableaux de bord dans la gestion des projets
- Définition de la portée du projet et élaboration du calendrier/planning de projet
- Gestion d'équipes multi-culturelles et multi-disciplinaires au travers de plusieurs sites géographiques
- Identification/maîtrise des risques qui ont un impact sur les budgets, calendriers, et les livrables d'un projet
- Elaboration de sessions "lessons learned" à la clôture des projets
- Gestion de programmes d'intéropérabilité impliquant l'intégration de produits des fournisseurs tiers avec les Softswitch VoIP (CS2K) ou les serveurs d'application (AAE) de Nortel. Gestion des interfaces avec ces fournisseurs
- Exécution de sessions de transfert de connaissances aux clients
- Fourniture de support aux équipes commerciales pendant le processus de réponse aux appels d'offre
- Gestion du client et publication régulière de rapports d'avancement de projet
- Méthodologie de résolution de problèmes "Own It!"/8D: promouvoir la mentalité de «qualité dans tout ce que nous faisons!" au sein de l'organisation
- Expert technologie VoIP/ToIP/IMS/FMC/communications unifiées
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Nortel - Introduction de nouvelles technologies CVAS (Carrier Voice and Application Services)
- Ingénieur Senior - Team Leader
2000 - 2004
- Définition des stratégies de validation produit au cours des phases initiales de leur lancement sur le marché EMEA an collaboration avec le responsable projet
- Élaboration des documents d'architecture, d'ingénierie et de plans de test pour la validation des nouveaux produits/fonctionnalités lancés sur le marché
- Responsable de l'intégration du produit et de la bonne exécution du plan de test chez le client
- En tant que team leader, fournir le support adéquat aux autres membres de l'équipe
- Engagement actif sur site avec les clients
- Résolution des problèmes clients et négociation des correctifs aux problèmes liés au produit avec les équipes design
- Expert technique de la technologie VoIP, NGN et des architectures IMS
- Expert dans les protocoles SIP, H323, MGCP et H.248
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Nortel
- Ingénieur support technique DMS
Toronto
1998 - 2000
- Responsable de la résolution des problèmes clients dans des délais appropriés
- Responsable de la vérification des solutions aux problèmes avant leur livraison aux clients
- Gestion des interfaces client et du support niveau 2 au sein de Nortel
- Mettre à jour le client sur l'avancement de la résolution des problèmes produits rencontrés sur son réseau et maintien à jour de la base de données des problèmes clients
- Gestion des priorités clients
