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Mazhar MERALLI BALLOU

ST DENIS

En résumé

Fort de mes expériences au cœur du Service Client, je mets mon savoir faire d’encadrant opérationnel alliant efficacité et résultats au service du déploiement du Service Client conformément à la stratégie de l'Entreprise.

Gardant en permanence à l’esprit la finalité de la mission, j'aime animer les équipes, faire respecter les procédures, optimiser les interventions.

Proche des équipes et cherchant à chaque occasion des les « faire grandir », je poursuis au quotidien l’amélioration de la Satisfaction Client dans le respect des politiques.

Les domaines étendus de mes connaissances (Logistique, Informatiques, Gestion, Amélioration continue) vous permettront de tirer profit de ma collaboration.

Entreprises

  • STRATAGEM974 - Directeur

    2017 - maintenant
  • ABER - DG

    2014 - 2016 . Prise de participation dans une PME d’électricité en Bâtiment et Domotique
    . Structuration et organisation pour une croissance maitrisée de l’entreprise
    . Mise en place de l’identité visuelle et des outils de réponse aux Appels d’Offres
    . Vente de produits de service et d’offre type de maison connectée
  • SOGECORE - Directeur Technique

    Sainte-Clotilde 2006 - 2014 . Encadrement de 55 pers. dont 19 en fonctionnel, sur 3 sites
    . Structuration et fiabilisation de l’Équipe SAV
    . Intégration des canaux d’information Constructeurs (Honda, Nissan, Seat, Opel, Ducati)
    . Fidélisation de la Clientèle : Forfait Lé Clair, Contrat d’entretien
    . Développement de l’activité Ventes Pièces de Rechange
    . Maîtrise des dossiers de litiges Clients
  • Tetra Pak - Directeur Technique

    Colombes 2001 - 2005 . Encadrement de 100 pers.
    . Développement de l’offre de Produits de Service, Lancement de Services à Valeur Ajoutée
    . Maîtrise du déploiement de l’innovation et la tenue des délais
    . Amélioration de la profitabilité de l’activité Service
    . Déploiement de l’ERP SAP R/3
  • Tetra Pak - Commercial Grands Comptes

    Colombes 2000 - 2001 . Négociation d’emballages et d’équipement à de Clients agro alimentaire (LACTALIS, REA…)
    . CA du portefeuille Clients gérés : 84 M€
  • Tetra Pak - Chef Dépt Administration des Ventes

    Colombes 1994 - 2000 . Encadrement de 21 personnes
    . De l’offre au paiement : 10 000 commandes, 4,2 milliards d’emballages
    . Amélioration continue des processus : le mieux noté par les Clients (1996-98)
    . Plateforme logistique : 55% des ventes. Réduction des stocks de 30%
    . Centralisation du recouvrement. Réduction du temps de traitement des réclamations
    . Optimisation Logistique avec l’usine de production. Recommandation tarifaire européenne
  • Tetra Pak - Chef Dépt Pièces de Rechange et Maintenance

    Colombes 1993 - 1994 . Encadrement de 16 personnes
    . Intégration de l’activité Processing suite à rachat externe
    . Mise en place et suivi du Budget. Réduction du stock (de 3.8 M€ à 2.9 M€)
    . Amélioration du Service Client et rationalisation des outils de maintenance.
    . Élaboration de la politique tarifaire
  • Tetra Pak - Resp Micro & Sytèmes

    Colombes 1989 - 1994 . Encadrement de 5 personnes
    . Mise en place et formation informatique pour plus de 70 personnes
    . Interface utilisateur via des « comités paritaires »
    . Mise en place du réseau Ethernet et partage des ressources
    . Responsable du budget informatique, réseaux et système : 600 k€.
  • ESSO - Chef de projet

    Courbevoie 1985 - 1989 Mise en place des principes des applications accessibles par Minitel
    Mise en œuvre des projets télématiques Réseau (1 400 utilisateurs, 100 h./j, 80 cnx)
    Responsable de Groupe : Projets et Maintenance des applications de la Division Lubrifiants

Formations

  • Université Compiègne

    Compiegne 1981 - 1984 GC Méthodes et procédés
  • Université Compiègne

    Compiegne 1979 - 1981 Tronc Commun
  • Lycée Français De Tananarive LFT (Tananarive)

    Tananarive 1972 - 1979
  • ESCA (Antananarivo)

    Antananarivo 1967 - 1972 Primaire et Secondaire

Réseau

Annuaire des membres :