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Mehdi EL MASSIOUI

LONDRES

En résumé

Fraichement diplômé en Revenue Management avec une forte expérience des services opérationnels, également fort d’une connaissance avancée des PMS et des outils informatiques, d’une excellente présentation et d’un réel esprit d’équipe.

Freshly certified in hotel revenue management with strong past experiences in hotel operations. Show good sales skills and a verifiable record of training success. Possess advanced knowledge in Opera, very organized and used to high quality service. Natural communicator with excellent presentation and real commitment to teamwork, who believes in motivational leadership and promotional programs.

Mes compétences :
Revenue management
Vente
Formation
Opera
Réception Hôtellerie

Entreprises

  • Four Seasons Hotel London at Park Lane - Reservations Sales Agent

    2014 - maintenant

  • Four Seasons Resort Bora Bora - Reservation Agent

    2012 - 2013 * Création d'une base de donnée des procédures et standards en place ;
    * Responsable de la vente du resort aux clients potentiel. ;
    * En charge de la procédure complète de réservation. ;
    * En charge de la bonne tenue de la correspondance avec chaque client. ;
    * Prise en charge des requêtes spéciales et coordination avec les différents services. ;
    * S'assure du respect des procédures et standards de qualité.
    * Responsable de la formation des agents de réservation et des standardistes. ;
    * S'assure de la bonne compréhension et de la mise en place de nouvelles procédures. ;

  • Le Meurice - Guest Relation Agent

    2011 - 2011 * Accueil des clients VIP au nom de la direction ;
    * Contrôle de la chambre, des prestations et des cadeaux spéciaux des clients VIP. ;
    * En charge des demandes spéciales et des plaintes des clients VIP. ;
    * Responsable de la boutique de l'hôtel.

  • Hôtel de Paris, Monaco - Agent du service achat

    2010 - 2010 * Coordonne l'approvisionnement des différents services de l'hôtel. ;
    * Vérification et contrôle des produits entrants. ;
    * S'assure et contrôle la bonne gestion et le bon conditionnement des stocks de l'hôtel.

  • Hotel Westminster - Assistant de direction

    2009 - 2010 * Accueil les clients VIP au nom de la direction.
    * Prise en charge des plaintes des clients au nom de la direction.
    * Prépare les rapports et outils nécessaires à la direction.
    * Surveillance du Compset de l’hôtel.
    * Création d’une procédure d’accueil des clients VIP.

  • Hôtel Westminster - Réceptioniste

    2009 - 2009 * Assure une expérience d'arrivée et de départ agréable pour chaque client. ;
    * Tenue de caisse en responsable des transactions. ;
    * Prise en charge des plaintes et demandes spéciales des clients.

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