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Verdie Autocars
- Directrice Réseau Urbain
Rodez
2013 - 2019
Verdié (transports de voyageurs, 655 salariés, CA 16 437 200,00€) – Cahors (46000)
->Gestion de la performance économique et budgétaire : Suivi des indicateurs d’activité (recettes annuelles + 3% ; fréquentation annuelle + 11%) – Gestion des dépenses du centre de profit (matériel bureautique, frais de personnel…)
->Gestion des ressources humaines : Management du personnel de conduite et d’accueil (planning, recrutement, valorisation compétences, entretien de management, formation, prépaie, ≈30 personnes) – Coordination de l’exécution des prestations de transport (sous-traitance, exploitation…).
->Commercial et administratif : Chargée des relations commerciales avec l’Autorité Organisatrice et les usagers – Étude et proposition d’optimisation des services – Chargée de dossiers de réponses aux appels d’offres (Cahors, Toulouse, Rodez) – Contrôle terrain – Récolte, analyse et synthèse de données pour la rédaction des tableaux de bord – Suivi dégradation mobilier urbain et gestion de l’affichage aux arrêts.
->Communication et Marketing : Définition de la stratégie du plan de communication annuel (budget 50 000€) – Mise en place des actions et des supports en fonction des cibles – Community Manager – Gestion des enquêtes Montées/Descentes et satisfaction client (taux de satisfaction 93%).
->Exploitation et qualité: Modification des services et/ou des itinéraires des véhicules en fonction des aléas (déviations, travaux…) – Gestion de la tenue de travail du personnel de conduite – Gestion du réseau grâce au SAEIV (avance, retard…) – Relais des directives et des procédures émises par la Direction (tableau d’amélioration) – Veille du respect des procédures mises en place et respect de la charte Eco-Citoyenne et de la norme ISO 9001.
Réalisation probante : Mise en place du réseau urbain sur la ville de cahors= + de 900 000 voyages /an et 170 000 EUR HT de recettes / an
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Association Loisirs Détente
- Animatrice de séjours pour adultes déficients (bénévolat)
2012 - 2013
Chargée de la prise en charge des participants au cours du séjour :
* Transport
* Accompagnement dans la vie quotidienne (toilette, habillement...)
* Animations (visites, jeux, spectacles...)
* Élaboration des menus et préparation des repas
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Planorga
- Assistante Marketing/Grands comptes
2010 - 2012
Planorga (fabrication de meubles de bureau et de magasin, 80 salariés, CA 7 630 200,00€) – Wervicq-Sud (59117)
* Commercial :
- Création de nouvelles fiches produits
- Élaboration de dossiers de réponse à des appels d'offres (UGAP, RATP)
- Élaboration de fichiers de prospection par secteur commercial et code APE
- Chargée des relations avec les Grands Comptes et l'export
* Communication :
- Chargée de la création du chemin de fer, du suivi et du développement du catalogue annuel (brief avec le graphiste, le photographe...)
- Élaboration du nouveau logo - Création d'une plaquette de présentation de l'entreprise et d'outils promotionnels à destination des commerciaux et des revendeurs
- Mise à jour de la base de données des photos de l'ensemble des produits référencés
- Création du design et refonte du site Internet.
* Management de projet :
- Pilotage du catalogue 212 (mise en place du rétro planning, création du chemin de fer, brief graphiste, relecture, suivi de l'impression et mailing)
- Harmonisation des documents de communication interne et externe (fiches techniques, fiches produits, plaquette de présentation...)
- Organisation des réunions trimestrielles commerciales, des réunions techniques et qualitatives (déjeuner, ordre du jour, compte-rendu)
* Marketing :
- Mise en place, suivi et analyse d'opérations marketing de fidélisation clients
- Création de Newsletters (base emails, graphisme, contenu...)
- Élaboration et mise en œuvre d'actions promotionnelles et d'outils d'aide à la vente pour le Directeur Commercial et l'ensemble de l'équipe commerciale.
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L'île o permis
- Responsable d'agence
2009 - 2010
L'île o permis (enseignement de la conduite, 50 salariés, CA 981 000,00 EUR ) - Lille (59000)
* Commercial : Gestion de développement du chiffre d'affaires des agences et prise en charge des dossiers des élèves auprès de la préfecture.
* Management: Gestion des plannings hebdomadaires des moniteurs (10 collaborateurs) et des passages d'examens des élèves.
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Interstice
- Chargée d'affaires en publicité
Marseille
2009 - 2009
Interstice (agence de communication et régie publicitaire, 10 salariés, CA 323 400,00 EUR ) - Lens (62000)
* Commercial : Gestion autonome de l'action commerciale (prospection téléphonique ciblée, prise de rendez- vous, gestion du planning et des déplacements) - Développement d'un portefeuille clients. Fidélisation, conseils et suivi des annonceurs.
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EDF
- Chargée de Communication
Paris
2007 - 2008
Communication : Participation à l’élaboration de plans de communication - Mise en place de signatures de conventions/partenariats - Constitution de dossiers, de communiqués de presse et insertions publicitaires dans les médias régionaux.
Conduite du Changement : Mémoire : « La communication dans la conduite du changement ».
Management de projet : Conduite de réunion et animation du réseau des communicants - Salons et foires d’exposition.
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CCI Formation Clermont-Ferrand/Issoire
- Chargée d'études
2006 - 2007
Marketing : Étude de marché - Création de bases de données et de mailings - Élaboration de questionnaires, conduite d’entretiens téléphoniques, dépouillement, synthèse et recommandations.
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Aéropub
- Assistante marketing/commercial
2006 - 2006
- Participation au développement de la clientèle par la création d'outils (plaquettes publicitaires)
- Etude et amélioration des projets des prospects
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Groupe ESC Clermont
- Equipe d'Accueil des candidats
2005 - 2005
- Organisation de l'événement (recherche du thème, planning…)
- Animation, logistique (gestion des arrivées et des départs des candidats)
