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Meryem CHAHMI

Vaucresson

En résumé

Je suis une personne très active, autonome et disponible
En effet, mes multiples expériences professionnelles m’ont permis d’acquérir de bonnes qualités relationnelles, une capacité d’adaptation et d’initiatives, un sens réel de la communication et un esprit commercial développé.
Durant ces dernières années, j’ai non seulement appris à être accueillante et conciliante, prête à gérer tout type de situation avec des clients venant de tout horizon mais également rigoureuse par rapport aux horaires décalés.

Entreprises

  • Autolib' - Superviseur Centre d'Appels

    Vaucresson 2011 - 2016 ● Encadrement terrain des conseillers présents sur le plateau et hiérarchique de son équipe
    ● Suivi qualitatif et quantitatif (écoutes / débriefs / coaching)
    ● Pilotage des flux, affectation des ressources + Reprises d'appels + Réponses aux questions métier
    ● Gestion opérationnelle du service (demandes d'interventions, prises en charges clients, dépannages, relations avec les forces de l'ordre)
    ● Escalade des problèmes + Gestion de crise (interruptions de service)
  • J.A.P transports - Superviseur call center

    2008 - 2011 je supervise une plateforme téléphonique
    la société pour laquelle je travaille s'occupe essentiellement de livrer les bagages perdus par les compagnies aériennes sur Roissy CDG et Orly mais nous avons également des bureaux à Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice et Toulouse
    nous nous chargeons d'enlever les bagages sur les aéroports, de contacter les passagers pour convenir d'un rendez vous pour la livraison de leurs bagages sur la région parisienne et également sur la France entière et nous nous chargeons du suivi des livraisons
    non seulement j'aide au service logistique pour le suivi des livraisons, le course à course, l'enlèvement et l'envoi des bagages et des colis
    je supervise une petite équipe de 3 personnes en période creuse et jusquà 7 personnes en haute saison car notre activité dépend essentiellement du trasnport aérien, nous nous occupons des appels entrants et sortants, nous assurons un service 7/7 de 6h à 22h

Formations

  • CFA CAMAS (Tremblay En France)

    Tremblay En France 2004 - 2005 agent d'escale
  • CFA

    Paris 2002 - 2004 assistante de gestion PME/PMI

Réseau

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