Micaela ROJAS

En résumé

Entreprises

• Everial - Gestionnaire Clientèle

  Lyon 2006 - maintenant Recueil, traitement, suivi et enregistrement des sollicitations et réclamations clients.
  Comité de Pilotage (en support du commerce):
  o Préparation: Analyse des demandes et réclamations clients, rédaction de synthèse.
  o Participation
  o Compte rendu
  o Elaboration plan d’actions
  Hotline.
  Formation interne : outils et intégration collaborateur : 5 collaborateurs dont 3 en poste.
  Formation externe : outil clients
  

• SFR - TELECONSEILLERE

  2006 - 2006 Front line du service clients
  Réception appels, enregistrement de la demande client.

• Teleperformance France - TELECONSEILLERE

  Asnières sur Seine 2005 - 2006 Téléperformancce LYON (Pour SNCF) - Service Clients TER Rhône Alpes
  Information sur les produits et services, enrichissement et mise à jour fichier clients
  Utilisation des logiciels internes

• PHONE MARKETING - TELEVENDEUSE

  2002 - 2002 Phone Marketing Lyon
  Vente au particulier, forfaits France Télécom
  Enquête de satisfaction pour Gaz de France

• Carrefour - HOTESSE D ACCEUIL / CAISSIERE

  Massy 2001 - 2001 Standard, gestion courrier, caisse

• Casino Proximité - EMPLOYEE LIBRE SERVICE

  2000 - 2000 Restructuration des superettes

• CARREFOUR / RELAIS H / OPC HLM / FLUNCH - Caissière, opératrice de saisie, employée de restauration.

  1990 - 2000 - Caisse - Mise en rayon- Gestion des stocks - gestion rayon presse -
  - Opératrice de saisie
  - Agent de restauration

Formations

• Demos Formation

  Lyon 2016 - 2016 .
  
  Formation de formateur occasionnel.

• CCI Villefranche-Sur-Saône

  Villefranche Saone 2012 - 2012 .

• CCI LYON

  Lyon 2008 - 2008 .

• AFPA

  Venissieux 1992 - 1992 .

• Jean-Paul SARTRE

  Bron 1987 - 1990 NIVEAU BACCALAUREAT COMMERCE ( G3)