Paris
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L'expérience du service client au service de vos clients.
Ma formation initiale est la comptabilité (bac en 1984). Je l'ai spécialisée par le Diplôme de Gestion, obtenu en 1990 à l'Ecole Hôtelière de Glion (GIHE).
Pendant une dizaine d'années (1991-1999, 2007-2008) dans l'hôtellerie restauration, j'ai acquis et développé le sens du client, de l'accueil et du service.
Puis j'ai bénéficié d'une opportunité. Formateur itinérant, pour former des professionnels à paramétrer, utiliser, maitrîser des progiciels:
d'hôtellerie restauration(de 1999 à 2000)
de médecine du travail (de 2001 à 2002).
De 2003 à 2004, je me suis professionnalisé dans le métier de Formateur, en obtenant à l'AFPA le Titre de Formateur Professionnel d'Adultes (niveau III = BTS). Tout en animant des sessions pratiques et théoriques de CAP, BEP et BP Service au restaurant dans un CFA.
Dans une imprimerie-reprographie, j'ai remplacé le Gérant dans sa fonction de Commercial. Il remplaçait lui-même son technicien (2006). J'ai animé le secteur, composé d'artisans, de professions libérales, de petites entreprises. Par visites et prospections, j'ai obtenu un CA moyen mensuel de 5 à 10000€; dans un domaine à très forte concurrence : la fourniture de bureau.
De février 2009 à janvier 2010, dans le centre de formation Objectif Formation, j'ai animé des sessions de découverte du métier de "Serveur" :
- de février à avril : une formation spécifique pour des stagiaires recrutés par une chaîne de restauration commerciale qui a ouvert une unité à Vaulx-en-Velin;
- ensuite des formations pratiques en restaurant d'application (30 couverts), et des formations théoriques de Communication Hôtelière : jeux de rôles pour découvrir le monde et l'environnement de l'hôtellerie-restauration.
Depuis mai 2010, au sein d'une entreprise leader en optique et mécanique de précision, je suis Hôte d'Accueil.
Mes compétences :
Accueil
Humour
Organisé
Organisé et sérieux
