Mes compétences :
Autonomie professionnelle
Adaptation
Entreprises
M comme Mutuelle
- Relation Clients et traitement des réclamations
LILLE2014 - maintenant
Humanis
- Chargée d Etudes Satisfaction Clients
2013 - 2013Enquêtes de satisfaction : élaboration des questionnaires (outil sphinx)
Analyses des resultats - restitutions
RADIANCE NORD PAS DE CALAIS
- Responsable Qualité
2009 - 2012Responsable du service Reclamations.
Traitement des réclamations dites "sensibles" Regime obligatoire Tns et Mutuelle.
Mise en place de procedures dans le cadre de la qualité de service dans le respect des préconisations de l'ACP
CMPACN RADIANCE NORD PAS DE CALAIS
- Assistante de direction
1981 - 2008Assistante de direction
Responsable informatique
Mise en oeuvre du deploiement de la carte vitale nouvelle génération au sein de l'organisme conventionné (activité regime social des independants)
Correspondant sesam vitale
Mise en place des télétransmissions pour les ressortissants du regime obligatoire mais aussi pour les adhérents mutualistes.
Gestion du parc informatique - Administrateur réseau
Maitrise du regime TNS et du régime Complementaire.
