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Mickaël ARSICAUD

Saint-Ouen Cedex

En résumé

Support technique après vente depuis plus de 10 ans, j'ai également occupé les postes de technicien et d'agent support client.

Mes domaines de compétence sont l'électrotechnique, la video, l'impression, l'informatique et l'électronique.

L'aide apportée au client, le changement et l'amélioration continue sont mes principales motivations.
J'aime les contactes variés de mon poste. Je pense avoir un bon relationnel. Ma participation très active à la bonne ambiance de l'équipe est reconnue.

J'aime tout ce qui touche à la technologie, la science et la psychologie.

Mon futur poste sera dans un service client dont les missions seront orientées support/qualité/méthode. Avec ou sans management.

Mobilité : IDF. (Préférence est).

Mes compétences :
Informatique
Assistance client
Maintenance
Configuration logicielle
Diagnostic
Conduite de projet
Affichage (moniteurs)
Électromécanique
Support technique
Formation
Assistance agents centre d'appel
Assistance techniciens

Entreprises

  • Samsung Electronics - Display technical support

    Saint-Ouen Cedex 2017 - maintenant Support technique après vente moniteur et solution d'affichage

    ¤ Produits :
    o Moniteurs et solutions d'affichage professionnel grande taille.
    o Moniteurs grand public et smart signage (BtoC/BtoB)

    ¤ Activité en colaboration avec les network manager et les services marketing et commerciaux :
    o Lancement des nouveaux produits et des solutions de gestion d'affichage Samsung
    o Formation et support pour les intégrateurs, les partenaires de maintenance et centres d'appels.
    o Traitement des problèmes avec le support international Europe et Corée.
    o Suivi de clients fianux et intégrateurs avec le service commercial et marketing.
    o Analyse statistique des indicateurs de performance
    - Mise en place de plans d'actions.
    - Suivi des prestataire (face to face et en conf call).

  • Samsung Electronics France - Printing technical support

    Saint-Ouen Cedex 2008 - 2017 Support technique après vente au sein d'une équipe de huit personnes.

    ¤ Produits :
    o Imprimantes/multifonctions/copieurs A4/A3 et solutions logicielles.

    ¤ Activité :
    o Formation et support téléphonique/sur site pour les partenaires de maintenance et le centre d'appel.
    o Traitement des problèmes avec le support international Coréen.
    o Gestion/suivi de clients sensibles avec le service commercial et marketing.
    o Plans d'actions préventifs et curratifs

  • Neopost - SUPPORT TECHNIQUE

    Bagneux 2000 - 2008 Société Satas pendant 6 ans puis Mail Services pendant 2 ans et demi.
    Produits : Machines électro mécanique de salle courrier (machines à affranchir, ouvres lettres, endosseurs de chèques).
    Support pour les techniciens.
    Traitement des problèmes avec le support international et le service méthode de l'usine.
    Suivi de lancement de produits avec le service marketing.

  • Kyocera - SUPPORT HOT LINE CLIENT

    Gif sur Yvette 1997 - 2000 Hot line client sur imprimantes.
    Technicien sur site.

  • Entreprise CARTE SA puis entreprise EDWARDS - TECHNICIEN SUR SITE

    1996 - 1997 Système de paiements électroniques chez Cartes SA.
    Pompes à vide et systèmes de traitement des gaz chez Edwards sur le site d'IBM de Corbeil Essonne.

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