Moustapha DIALLO

En résumé

Entreprises

• Afpa - Stagiaire Concepteur Développeur C# et ASP.Net Junior

  Montreuil 2017 - maintenant Formation diplômante au titre professionnel de Concepteur Développeur Informatique (Bac+5)
  
  Missions effectuées :
  + Développer des composants d'interface
  + Développer la persistance des données
  + Développer une application N-tiers

• N3 Gestion - Assistant de direction

  2016 - 2017 Assistant de direction auprès de la directrice et du gérant de la société N3 Gestion, J'ai pour tache:
  • Gestion de la communication au sein de la direction, entre la direction et les différents services de l’organisation, et entre la direction et l’extérieur. Cela regroupe des tâches telles que la gestion des correspondances, l’envoi voire la rédaction de courriers.
  • Gestion de l’emploi du temps de la direction, incluant la prise de rendez-vous ou l’organisation de réunions
  • Le reporting, c’est-à-dire la rédaction de comptes-rendus de réunions, de synthèses d’activités ou de résultats
  • Le suivi et la coordination de projets
  • Réaliser la gestion administrative des contrats clients et salariés
  • Concevoir un tableau de bord de suivi d'activité
  • Organiser la logistique des recrutements et des formations
  • Réaliser les commandes de matériel, de fournitures, de consommables et vérifier la conformité des livraisons.

• FBPM "Outlet Store"​ - Vendeur en magasin

  2016 - 2016 Vendeur dans un magasin de vêtement et de chaussure de sport Multi-marques.
  J'ai eu pour tache :
  • Disposer les articles dans les rayons
  • Vérifier l’étiquetage des prix
  • Veiller à l’approvisionnement des rayons
  • Accueillir et conseiller les clients
  • Fournir les informations demandées, faire la démonstration des articles si nécessaire
  • Encaisser les paiements
  • Comptabiliser les recettes en fin de journée, vérifier les stocks et passer les commandes.
  

• Sitel - Chargé de formation metier

  Paris 2011 - 2016 En tant que chargé de formation, je doit mettre en place et délivrer des modules de formation (tout en assurant la qualité) ainsi que la logistique (matériel informatique, salles, état de présence…) dans le but d’améliorer les compétences, les qualités et les connaissances des collaborateurs, en adéquation avec la politique formation et la stratégie de développement du donneur d'ordre et de Sitel.
  
  • Détecter les besoins en formation au sein de Sitel au travers des informations obtenues par les résultats de « coaching »
  • Réunir les connaissances sur les produits et sur les méthodologies de formation à travers l’analyse des informations recueillies auprès des salariés, de son encadrement, les tests produits, la communication avec toutes les personnes concernées afin de développer le matériel de formation approprié et conformément à la politique formation.
  • Développer, préparer et mettre à jour les modules et les supports de formation.
  • Organiser et planifier les formations en coopération avec tous les services.
  • Délivrer les formations.
  • Fournir des rapports, comptes rendus au management sur les performances des personnes ayant participé aux formations.
  • Evaluer les personnes bénéficiant de la formation à travers des exercices et/ou des tests de connaissances.
  • Assurer un suivi des formations par un contrôle des salariés ayant eu une formation par un retour du salarié lui-même grâce à une enquête de satisfaction, par des « coachings » individuels lorsque nécessaire (formation, conseils, actions correctives…)
  • Déployer auprès des équipes d’encadrement les compétences et habilités nécessaires afin que les encadrants puissent redéployer et suivre les formations délivrées.
  • Conserver une connaissance parfaite des méthodologies de formation du marché pour les intégrer au sein de l’entreprise selon les besoins internes.
  • Adapter les modules de formation pour répondre aux besoins selon les développements technologiques et le marché des centres de contact.
  

• Sitel - Superviceur Techniques et Commercial

  Paris 2010 - 2011 J'avais pour tache la montée en compétence des téléconseillers et de leur venir en aide en production sur la partie Mobile et ADSL, dans le domaine Technique et Commercial, sur du Front Office et du Back Office.
  Mise en place de process, déclaration d'incidents, traitements/centralisation des remontées techniques et commerciales, suivi de production.

• Sitel - Téléconseiller

  Paris 2008 - 2010 J'étais en charge de répondre aux clients ayant besoin d'aide sur leur connexion internet en Front Office.
  Par la suite, je me suis occupé de répondre aux clients et aux téléconseillers du Front Office sur une cellule Back Office dans le domaine technique pour l'ADSL et la Fibre Optique (THD).

Formations

• AFPA

  Champs Sur Marne 2017 - maintenant Titre Professionnel Concepteur Développeur Informatique (Bac+5)
  
  Développement .NET
  
  Modules, options, contenu des cours :
  + Développer des composants d'interface
  + Développer la persistance des données
  + Développer une application N-tiers

• Classes Préparatoires Scientifiques - Lycée Chrestien De Troyes

  Troyes 2007 - 2008 Equivalence Licence Maths et Physique-Chimie
  
  Classe préparatoire 2nd année avec option Physique Chimie.

• Lycée Jacques Amyot Auxerre

  Auxerre 2006 - 2007 CPGE-PCSI
  
  Classe préparatoire 1er année Physique, Chime et Science de l'ingénieur.

• Lycée Catherine Et Raymond Janot De Sens

  Sens 2003 - 2006 Baccalauréat

Réseau

• Alpix EXPERT EN INFORMATIQUE D'ENTREPRISE

• Cédric BERNARD

• Christian NZUZI

• Delphine GAUTHIEZ

• Eddy COSSARD

• Helene GAVOILLE

  Fraenkische France (Torcy-le-Grand)

• Mathieu GOVIN

• Stephane HUGUET