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Mutlu AKYEL

Paris

En résumé

De formation commerciale et comptable, je possède plus d’une quinzaine d’années d’expériences dans le domaine commercial et dans le management. En effet, j’ai déjà vendu toutes sortes de produits et services, comme par exemple des piscines, des abonnements à un quotidien local, des cycles ou encore du matériel informatique.
Durant mes différentes expériences, j’ai travaillé en relation avec une clientèle de particuliers et également en relation avec une clientèle de professionnels, notamment dans le domaine du cash and carry au sein du groupe Promocash ou encore dans le domaine de la sérigraphie.
Au sein du groupe Promocash, après avoir occupé le poste de manager de rayon, j’ai évolué vers le poste de développeur commercial où j’avais en charge la gestion et le développement du portefeuille clients du cash. Je mettais en place mes propres plans d’actions commerciales correctives en parallèle des promotions nationales pour améliorer les résultats en fonction des besoins au niveau du cash. Mon rôle consistait donc à mettre tout en œuvre pour développer le chiffre d’affaires et les portefeuilles clients en utilisant les outils mis à ma disposition (visites, phoning, faxing, mailing, rencontres professionnelles…).
Puis, attiré par le secteur bancaire depuis toujours, j’ai décidé de me diriger vers ce domaine. C’est pourquoi, j’ai décidé de suivre une formation dans le cadre d’un fongecif pour me préparer au BTS Banque option Marché des Particuliers afin d’avoir un profil plus en adéquation avec le domaine bancaire.
Dans le cadre de cette formation, j’ai effectué deux stages au sein de l’agence de Chartres Les Halles du Crédit Agricole Val de France dont lesquels j’ai été très rapidement opérationnel et autonome. Ces stages ont confirmé mon souhait d’intégrer ce secteur très rapidement.
J’ai été embauché à la suite de la formation au sein du groupe Fortis, ce qui m’a permis de mettre réellement le pied au sein du domaine bancaire.
Ensuite, j’ai décidé de passer le BTS Banque option Marché des Professionnels en candidat libre en 2010 afin de gagner du temps pour l’inscription à l’ITB.
Suite à la fusion BNP Paribas – Fortis, j’ai intégré le centre de relation professionnels et entrepreneurs où j’ai pu préparer et obtenir l’ITB en 2012, tout en restant en contact avec la clientèle.
Ensuite, j'ai très rapidement rejoint le réseau dans le cadre d'un poste de conseiller de clientèle particuliers à l'agence BNP Paribas de Dreux. Accueilli par une équipe dynamique et chaleureuse qui m'a très rapidement tirée vers le haut, j'ai très vite pris mes marques et obtenu des résultats commerciaux qui ont été remarqués.
Malgré deux propositions de poste de conseiller patrimonial, j'ai réussi à tenir deux ans et demi à mon poste de conseiller de clientèle particulier. J'avais réussi à installer une réelle relation de confiance avec mes clients et était presque triste à l'idée de changer mais je n'ai pas pu refuser la proposition de plonger dans le monde des professionnels dans le cadre d'un poste de chargé d'affaires professionnels, toujours à l'agence BNP Paribas de Dreux.

Mes compétences :
Analyse financière
Conseil
Gestion du risque
Organisation professionnelle
Développement commercial
Crédit immobilier
Action commerciale
Pilotage d'activité
Service client
Management
Gestion de la relation client
Assurance
Banque de détail
Conformité

Entreprises

  • BNP Paribas - Chargé d'Affaires Professionnels

    Paris 2015 - maintenant → Etre au service de la clientèle et assurer la satisfaction client au sein de l'agence
    → Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects professionnels (prospection, développement mixité vie privée et vie professionnelle, captage des flux...)
    → Découverte et conseil de la clientèle (vie privée et vie professionnelle)
    → Vente de produits et services bancaires, d'assurances et de prévoyances adaptés aux besoins des clients (vie privée et vie professionnelle)
    → Gérer les risques (risque de crédit, gestion des débiteurs, de conformité...)
    → Analyse de l'activité, de l'avancement du plan d'action individuel et de l'agence
    → Montée en puissance progressive pour la gestion de l'agence (animation commerciale, analyse de l'activité commerciale de l'agence et mise en place d'actions correctives si besoin...)
  • BNP Paribas - Conseiller Clientèle Particuliers

    Paris 2013 - 2015 → Etre au service des clients et assurer la satisfaction client au sein de l'agence
    → Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers
    → Gérer les risques (gestion des débiteurs, risque de crédit, de conformité, opérationnel...)
    → Découverte et conseil de la clientèle
    → Vente de produits et services bancaires, d'assurances et de prévoyances adaptés aux besoins des clients
    → Analyse de l'activité, de l'avancement du plan d'action individuel et de l'agence
  • BNP Paribas - Conseiller Banque à Distance

    Paris 2011 - 2012 → Accueil téléphonique et renseignement de la clientèle Particuliers, Professionnels et Entrepreneurs en matière d’opérations de banque au quotidien
    → Rebonds Commerciaux
    → Appels Sortants (Prospection, Opérations Commerciales…)
  • BNP Paribas Fortis - Conseiller Plateforme Assistance Migration

    PARIS 2010 - 2010 Principe :

    La plateforme d’assistance migration était un outil de support aux collaborateurs BDDF, quelle que soit leur ligne de clientèle de rattachement (Retail, Entreprises, Banque privée). Elle n’avait pas vocation à être contactée directement par les clients.

    Missions :

    → Appels concernant des réclamations liées à la migration (ex: maintien d'un équipement ou suspicion de défaut de tarification)
    → Appels concernant des demandes d'intervention pour remédier à des incidents liés à la migration
    → Appels de préparation du premier entretien client rejoignant le marché Retail (ex: demande d’informations sur l’historique du client chez Fortis Banque France et absentes de la fiche de synthèse)
  • FORTIS BANQUE FRANCE - Techicien Conseil

    2008 - 2009 → Accueil téléphonique et renseignement de la clientèle en majorité Entreprises mais également Particuliers et Professionnels
    → Traitement des demandes d’informations dans le respect des indicateurs de performance, des procédures et le souci de fidéliser la clientèle
    → Travail en équipe, participation à la formation des nouveaux entrants
    → Participation à des campagnes de préconisation de produits bancaires (Livret A, Fortis Net Entreprise+…)
  • Crédit Agricole - Assistant de Clientèle

    Montrouge 2008 - 2008 → Accueil et Conseil de la clientèle
    → Vente de produits bancaires simples (épargne de bilan, cartes, réserve crédit renouvelable...)
    → Phoning, prise de rendez-vous
    → Opérations de banque au quotidien
  • PROMOCASH - Responsable du Développement Commercial

    2005 - 2007 → Gestion des portefeuilles clients professionnels
    → Mise en place d’actions commerciales ciblées
    → Analyse des Tableaux de Bord
    → Prospection, développement du portefeuille clients
    → Mise en place du service de livraison
  • PROMOCASH - Responsable Epicerie et Non-Alimentaire

    2003 - 2005 → Accueil et conseil de la clientèle professionnelle
    → Management de l’équipe
    → Gestion du stock
    → Analyse des Tableaux de Bord
    → Merchandising
    → Mise en place des promotions
  • CLAIRE'S - Responsable Adjoint de Magasin

    Paris 2002 - 2003 → Accueil et conseil de la clientèle
    → Management de l’équipe
    → Merchandising
    → Gestion des caisses
    → Gestion du stock
  • GO SPORT - Responsable Cycles

    Sassenage 2001 - 2002 → Accueil et conseil de la clientèle
    → Vente de Cycles et accessoires
    → Management de l’équipe
    → Maintenance Cycles
    → Gestion du stock
  • Cora - Manager Adjoint du Rayon Jouets et Sports

    Croissy-Beaubourg 2000 - 2001 → Apprentissage du métier de manager de rayon
    → Accueil et conseil de la clientèle
    → Management de l’équipe
    → Merchandising
    → Gestion du stock
  • Société ELECTROMAT - Commercial

    1999 - 1999 → Accueil et conseil de la clientèle
    → Vente de piscines, d'accessoires et produits d'entretiens de piscines
    → Chiffrage projets
    → Suivi des dossiers sur les chantiers

Formations

Réseau

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