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Naéma SERSOU

Paris

En résumé

Mon parcours professionnel, riche d'expériences et de formations, démontre que l'on peut avoir 4 à 5 vies professionnelles...
Comment ? en m'adaptant à l'évolution du marché du travail mais aussi en continuant à me former vers des métiers, librement choisis, où la relation humaine occupe une place prépondérante.
Ainsi, mes cadres de références diversifiés sont ma force et ma richesse.
Ma vision du monde du travail se résume en un seul groupe de mots : "Polyvalence/Multi-compétences transférables/Evolution et formation tout au long de la vie ".
Mes points forts : Sens de la relation humaine, sociable, esprit d'équipe, facilité d'adaptation, aisance relationnelle. Impliquée dans les actions menées. Goût du challenge et esprit d'initiative.
Mon outil : la communication moyen primordial qui permet de découvrir les êtres qui nous entourent quels qu'ils soient, et, facilite l'échange constructif. Vecteur d'idées novatrices, elle fédère les énergies et compétences dans une démarche commune, elle facilite les conditions pour y parvenir.

Mes compétences :
Prospection
Marketing
Communication
Commerciale
Réseau
Construction
Accompagnement
Animation d'équipes
Reporting
Analyse des besoins
Techniques de Recherche d'Emploi

Entreprises

  • POLE EMPLOI - Conseillère Emploi

    Paris 2012 - maintenant - Accueil, accompagnement et placement de demandeurs d'emploi toutes filières professionnelles.
    - Diagnostic, orientation et/ou prescription d'actions ciblées.
    - Animation d'informations collectives et d'ateliers spécifiques selon les profils et besoins des demandeurs d'emploi..
    - Information sur les dispositifs et mesures favorisant le retour à l'emploi auprès des demandeurs d'emploi et des employeurs potentiels.
    - Service aux entreprises : gestion des offres et mises en relation avec les candidats

    CONSEILLERE REFERENTE DAIE13 : dispositif d'accompagnement spécifique destiné aux bénéficiaires du RSA en contrat d'insertion dans le cadre du partenariat Pôle Emploi / Conseil Départemental 13.

  • OMI FORMATION ET METIER - Conseillère à l'emploi

    2012 - 2012 Prestataire Pôle Emploi sur des cibles "Objectif Emploi, Trajectoire Vers l'Emploi".
    Ma mission : entretiens individuels et accompagnement des personnes engagées sur ces prestations, animation d'ateliers STR (stratégie recherche d'emploi) collectifs et individuels.
    Le but : permettre une meilleure connaissance du marché du travail, développer et utiliser le réseau relationnel, identifier et cibler d’autres pistes professionnelles, fixer un objectif professionnel en phase avec le marché du travail, mise en œuvre de la recherche ciblée d’emploi..

  • PLATEFORME DE SERVICES PUBLICS - Conseillère en Insertion Professionnelle

    2011 - 2011 Conseillère en Insertion Professionnelle (DAE13) à la Plateforme de Services Publics de Marseille Bougainville.
    Mission portant sur l'accueil et l'accompagnement de bénéficiaires du RSA.
    Mes missions : élaboration du diagnostic partagé, contractualisation et suivi des parcours vers l'emploi.L' objectif : l'insertion professionnelle réussie, L'accompagnement dès l' l'accès à l'emploi. Animation d'information collective et d'ateliers Techniques et stratégie de recherche d'emplois.. Outil de travail : référentiel DAE CG 13.

  • ADRIM Marseille - Chargée de Relations entreprises

    2011 - 2011 Mission portant sur les filières métiers du nettoyage, de la propreté et du BTP.
    Ciblage et prospection des entreprises du territoire, recueil d'offres d'emploi, analyse des postes de travail, élaboration de fiches de besoin et de fiches de postes, tri et croisement de CV, entretiens préalables avec les demandeurs d'emplois sélectionnés, présentation de candidats aux employeurs prospectés...
    Le public concerné : bénéficiaires du RSA et Chômeurs de longue durée bénéficiant des dispositifs DAE13 et PLIE Marseille .

  • EPIDE MARSEILLE - Mission de montage de projets dans le champ de l'insertion

    2011 - 2011 En mission au sein de l' Etablissement Public d'Insertion de la Défense chargé de piloter le dispositif "Défense, 2ème Chance (EPIDE) à Marseille, j'ai travaillé avec le groupe projet sur la création d'un jardin d'insertion pédagogique et professionnel. Le public impliqué dans cette action : des jeunes volontaires à l'insertion (âgé(e)s de 18 à 25 ans) pensionnaires au sein de la structure. Leurs particularités : jeunes très éloignés de l'emploi.
    La plus value : le jardin d'insertion est une activité pérenne, créatrice et bénéfique... Les jeunes bénévoles, dans une action solidaire, ont distribué les récoltes aux restaurants du coeur.

  • 3 SUISSES FRANCE - Conseillère Commerciale/Chargée de Relations Clientèles

    1998 - 2010 I / Sur appels entrants / sortants et traitement de mails des client(e)s :
    - Accueil clientèle et Vente à distance,réalisation de plus-values commerciales.
    - Relations clientèles et actions de fidélisation.
    - Information et contractualisation de la carte 4 Etoiles dans le cadre du partenariat Groupe 3 Suisses / Sté Cofidis.
    - Traitement des réclamations et gestion de litiges, Suivi SAV...
    - Animation d'ateliers avec les équipes portant sur la gestion du stress, la gestion des conflits,
    les techniques de relaxation .
    2 / Correspondante pigiste pour la revue interne du Groupe 3 SUISSES : publication mensuelle d'articles.
    3 / Représentante des porteurs/porteuses de parts d'action du produit financier interne au sein du groupe 3 Suisses (France / International).

  • Pro Direct Marketing - Assistante Commerciale

    Montpellier 1996 - 1997 Produits financiers divers, sondages, études de faisabilité, audits.
    - Supervision et animation d'équipes.
    - Recrutement de télé-négociateurs/trices, télé-conseillèr(e)s.
    - Briefing et débriefing des équipes sur les cibles marketing (opérations et produits) .
    - Relations avec les clients partenaires sur la durée des opérations marketing
    - Gestion des réceptions d'appels sur des opérations au niveau local et national
    - Synthèse et analyse des résultats, reporting.

  • RICHELET - Déléguée médicale

    1993 - 1993

  • Carniel Marketing - Commerciale téléphonique et supervision d'équipe

    Marseille 1993 - 1995 Quelques exemples de missions :
    - Prospection et placement de produits financiers sur fichiers clients (banques, maisons de crédit).
    - Prise de rendez vous et gestion de planning pour les commerciaux du secteur automobile.
    - Audit et prospection pour la réalisation de conventions d'affaires (secteur mode).
    - Appels mystères avec analyse et synthèse des résultats pour le compte de professionnels de l'hôtellerie et de la restauration "haut de gamme".
    - Saisie et traitement des résultats avec synthèse pour le client.

  • AAE - Région SUD - Déléguée Régionale Condition Féminine/Familles

    1983 - 1990 Ma zone d'intervention : le grand Sud de la France (Sud-Est et Sud-Ouest ).
    Création et animation de structures organisées en association loi 1901.
    Développement relationnel avec divers décideurs et opérateurs institutionnels, territoriaux, administratifs etc...
    Créations de partenariats avec diverses structures associatives.
    Mise en place d'actions et de sensibilisations sanitaires et sociales en coopération avec les organismes présents sur les territoires.
    Les plus :
    _ Chargée de l'information et de la communication au niveau du bureau national.
    - Pigiste et animatrice radio de 1982 à 1989 (bénévolat).

Formations

  • AFPA Saint Jérôme

    Marseille 2010 - 2011 Conseillère en Insertion Professionnelle

    Titre professionnel obtenu avec mention

  • FORMADEPTE (Marseille)

    Marseille 1997 - 1998 Marketing Opérationnel

  • ANIM/PHARMANIM

    Marseille 1991 - 1992 Déléguée Médicale

    Diplôme obtenu avec mention

Réseau

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