Nahla SAKOUR

En résumé

Entreprises

• Carrefour Banque - Consultante Chef de projet AMOA

  Courcouronnes 2013 - maintenant Consultante Chef de projet AMOA - OCSI (75) « Organisation Conseil en Système d'Information »
  - Chargée de projet CRM (SIEBEL) Banque Assurance
  * Collecte des besoins exprimés par le métier et rédaction des demandes d'évolution à destination de
  l'équipe de développement TMA
  * Formalisation de l'existant et élaboration de recommandations (organisation, process et outils) ;
  * Préparation du support et animation de comités (comité projet, comité métier) ;
  * Suivi et pilotage de l'équipe recette applicative (5 personnes) ;
  * Elaboration et rédaction du plan de déploiement ;
  * Mise en œuvre d'un outil intranet pour le suivi des indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de l'utilisation
  de l'outil CRM par le réseau Carrefour Banque
  * Reporting régulier et communication aux responsables métier ;
  * Animation de workshop et formalisation du retour d'expérience utilisateurs ;
  * En tant qu'administrateur Siebel participation aux travaux d'administration fonctionnelle ;
  * Responsable chargé du chantier d'homologation transverse sur le projet de refonte du SI assurance ;
  * Accompagnement de la mise en place de nouveaux flux WS entre le client et ses partenaires ;
  * Participation au comité projet de migration des infrastructures CRM et de la montée de version Siebel ;
  * Participation au projet de la qualité de données clients et conduite du changement

• Geviteam - Consultante junior

  Maisons-Alfort 2012 - 2013 Consultante junior - Geviteam (Ivry 94) « Cabinet de conseil et d'ingénierie : Optimisation de solutions CRM-BI, ERP »
  Carrefour Banque - Conduite du changement sur le déploiement d'un CRM (SIEBEL)
  
  * Définition et mise en œuvre du plan de communication ;
  * Définition, mise en œuvre et suivi des indicateurs de pilotage du déploiement ;
  * Coordination / Assistance au pilotage des chantiers : Accompagnement, Animation formation CRM ;
  * Mise en œuvre des modes opératoires relatifs aux nouveaux processus métiers ;
  * Anticipation des risques éventuels en remontant au responsable les principales difficultés rencontrées sur
  le terrain
  * Elaboration des plans d'actions

• Carrefour Banque - Maîtrise d'Ouvrage

  Courcouronnes 2012 - 2012 * Conduite et suivi du projet / assistance à la Maîtrise d'Ouvrage sur le déploiement d'un outil de la gestion
  de la relation client
  * Analyse et recueil de besoin ;
  * Suivi et pilotage des incidents et de leurs résolutions ;
  * Mise en œuvre et suivi des indicateurs de criticité des anomalies ;
  * Rédaction des dossiers de cadrage et de spécifications. ;
  * Rédaction des documents d'évolution et de tests. ;
  * Tests TNR et recette ;
  * Mise en place de tableaux de bord pour évaluer l'efficacité des outils développés

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Paris 2012 - 2013 Master 2
  
  Conduite du changement Mention Sociologie des Organisations

• Université Paris X

  Paris 2011 - 2012 Maîtrise de Sciences Economique et de Gestion
  
  Diplôme d'ingénieur d'Etat en Statistique et d'Economie Appliquée Mention Finance & Actuariat

• Paris Ouest Nanterre La Défense

  Nanterre 2010 - 2012

• Ecole Nationale Supérieure De Statistique Et D'Économie Appliquée Alger (Algerie)

  Algerie 2005 - 2010 Ingeniorat d'Etat
  
  Statistique et économie Appliquée, option finance & actuariat

Réseau

• Ahmed AOUIDI

• Caroline CHESNEAU

• Céline FABRE

• Christophe PICARD

• Delphine VALETTE

• Fadel HAMDI

• Gabrielle LE LEVREUR BARTON

• Jeanne LONDICHE

• Lyes BOUADJADJ

• Nessrine MAHDID