Nassim BOUHASSOUN

En résumé

Entreprises

• MCS - Negociateur Amiable

  2019 - maintenant Relance des impayés,des clients Immo 3F (bailleur social), Recouvrement de créances, mise en place de plan d'apurement
  Gestion relation client : gestion des réclamations

• SOREGIES - Conseiller clientèle

  2019 - 2019 Accueil et conseil client
  Règlement des factures électricité et gaz
  Mise en service et résiliation des contrats électricité et gaz
  Gestion de la vie du contrat
  Traitement back-office

• MC2S - Négociateur Amiable

  2017 - 2018 Relance des impayés des clients du Crédit Immobilier de France, Recouvrement de créances, mise en place de plan d'apurement
  Gestion relation client : édition tableau d'amortissement, gestion des demandes de remboursement anticipé

• Wkda France - Superviseur senior

  Issy Les Moulineaux 2015 - 2016 Animation et Gestion d'équipe (environ 15 personnes) :
  briefing quotidien avec rappel de consignes, rappel des objectifs. Briefing hebdomadaire individuel afin de déterminer les objectifs individuels (quantitatifs et qualitatifs). Debrief mensuel M-1 : entretien individuel avec debriefing des statistiques de production et de qualité. annonce des primes si objectifs atteints et objectifs du mois en cours. Entretien annuel d'évaluation
  
  Analyse des statistiques de production et mise en place de plan d'actions correctrices
  Montée en compétence : écoutes de proximité, à distance et sur enregistrement. Debriefing de l'écoute
  à chaud avec mise en place d'objectifs. Formation continue, mise en place d'ateliers
  
  Préparation, direction et compte-rendu de réunion
  
  Gestion Administrative : plannings, absences, congés, demande d'acompte
  
  Emission et réception d'appels

• CCA International Poitiers - Superviseur

  Jaunay Clan 2007 - 2015 Animation et Gestion d'équipe (environ 15 personnes) :
  briefing quotidien avec rappel de consignes, rappel des objectifs. Briefing hebdomadaire individuel afin de déterminer les objectifs individuels (quantitatifs et qualitatifs). Debrief mensuel M-1 : entretien individuel avec debriefing des statistiques de production et de qualité. annonce des primes si objectifs atteints et objectifs du mois en cours. Entretien annuel d'évaluation
  
  Analyse des statistiques de production et mise en place de plan d'actions correctrices
  Montée en compétence : écoutes de proximité, à distance et sur enregistrement. Debriefing de l'écoute
  à chaud avec mise en place d'objectifs. Formation continue, mise en place d'ateliers
  
  Préparation, direction et compte-rendu de réunion
  
  Gestion Administrative : plannings, absences, congés, demande d'acompte
  
  Emission et réception d'appels

• Cca International Poitiers - Chargé de clientèle

  Jaunay Clan 2007 - 2007 Vente des offres Canal+ et SFR
  Découverte des besoins, argumentation / conseil, réponse aux objections

• Crédit Agricole Touraine Poitou - Chargé d'accueil

  TOURS CEDEX 2006 - 2006 Accueil et conseil client, Virements, retraits, Encaissement chèques

• Futuroscope - Vendeur

  Chasseneuil-du-Poitou 2005 - 2005 Accueil et conseil client, Mise en rayon, facing, Gestion des stocks, Encaissement

Formations

• AFC

  Saint Benoit 2009 - 2010 Diplôme Universitaire Superviseur en Centre Relation Client

• Lycée Du Bois D'Amour

  Poitiers 2005 - 2007 BTS

• Lycée Marcelin Berthelot

  Chatellerault 2000 - 2004 baccalauréat