Natacha VINCENT

En résumé

Entreprises

• Office de Tourisme FORGES LES EAUX - Directrice

  2004 - maintenant Responsable Qualité
  
  • Définition et mise en œuvre de la politique qualité
  • Proposition d’amélioration et/ou d'évolution
  • Analyse des évolutions des systèmes et outils qualité
  • Préparation de l’Audit Qualité : s’assurer de l’efficacité réelle du système de management qualité plutôt de la conformité aux procédures
  • Rédaction et validation des procédures et documents du système qualité
  • Suivi et analyse des indicateurs qualité
  • Sensibilisation et information du personnel à l’approche qualité
  • Animation d’un groupe de travail qualité et mise en place d’un plan d’action
  • Veille règlementaire
  • Mise en place d’une réflexion qualité élargie au territoire de la collectivité.
  
  
  Attachée presse
  
  • Rédactions des supports de communication : Dossiers de presse / Communiqués de presse
  • Négociation partenariats radios
  • Organisation accueils presse
  • Organisation conférences de presse
  • Elaboration revue de presse
  • Mesure et analyse des retombées presse
  • Création et mise à jour de pages web sur site internet
  • Aide technique équipes de tournages (films / reportages …)
  
  
  Référente : Label Famille Plus / Stations Vertes / Plus Beaux Détours de France / Tourisme et Handicap
  
  • Mise en place d’un programme estival dédié aux familles
  • Participation aux réseaux régional et national
  • Mise en place d’une stratégie de communication cible « famille » / nature
  • Sensibilisation des professionnels aux attentes des visiteurs
  • Valorisation de l’offre du territoire et animation réseau des partenaires
  • Contrôle et évaluation des partenaires en corrélation avec les grilles de critères des classements, dans le but de préparer les audits
  
  
  Gestion back office
  
  • Responsable du personnel (recrutement / management / plan de formation...)
  • Élaboration de la stratégie pluriannuelle
  
  
  
  
  Observatoire
  
  • Mise en place d’une stratégie GRC (SIT Tourinsoft) pour être en mesure d’améliorer la connaissance de nos visiteurs et leurs fournir des produits et/ou services répondant aux mieux à leurs attentes
  • Analyse des chiffres de fréquentation et élaboration note de conjoncture
  • Travail sur la mise en place d’un observatoire local
  • Suivi du tableau de bord d’activités de la structure
  
  
  Projets / développement
  
  • Réflexion sur la signalétique du territoire
  • Commercialisation séjours, création de packages et suivi du projet « place de marché »
  
  
  Administration
  
  • Aide au montage de dossier Station Classée de Tourisme
  • Élaboration du dossier de classement Catégorie 1
  • Gestion du budget

• Groupe Partouche - CDD Remplacement (Hôtel**** Luxe, Folie du Bois des Fontaines)

  Paris 2003 - 2003

Formations

• Groupe ESC ROUEN

  Mont Saint Aignan 2010 - 2011 Master Grande Ecole, spécialisation Management et Gestion
  
  Reprise d'étude en formation continue dans le cadre d'un DIF

• Lycée Camille Saint Saens

  Rouen 2001 - 2003 Option patrimoine ( guide interprète conférencière)

• Lycée Georges Brassens

  Neufchatel En Bray 1998 - 2001 BAC Economique et Social option anglais