Nathalie LE BEC

En résumé

Entreprises

• Lasercontact - Responsable opérationnel

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - maintenant Responsable plateau service client et back office
  
  Missions :
  - accompagnement , motivation et mobilisation des équipes de superviseurs et fonctions supports
  - participation a la diffusion des informations. Garante de la bonne exécution et du respect des règles et procédures internes ainsi que celles liées aux activités sous ma responsabilité
  - suivi des résultats et mise en place des plans d'actions afin d'optimiser la production dans le respect de la norme NF
  - contribution à l'organisation et l'optimisation de la gestion du temps des équipes de plateau, des ressources et de l'activité
  - préparation et participations aux comités opérationnels et comité de pilotage avec clients partenaires

• Intellya - Chargée de dossiers clients

  Meudon 2004 - 2006 Activité : outsourcer en centre d'appel émission, réception, mail center, web call center
  
  Missions :
  - management d'une équipe de 6 superviseurs et de 60 conseillers
  - responsable de la relation et du suivi client
  - garante des objectifs qualitatifs et quantitatifs des différents plateaux gérés
  - réalisations des préconisations d'actions.
  - interface entre la direction, les superviseurs et les clients.

• Intellya - Superviseur

  Meudon 1998 - 2004 Missions :
  
  - encadrement de 15 conseillers, formation et animation.
  - mise en place et suivi de challenges.
  - participation active à la création de services consommateurs et prise en charge de l'activité
  - mise en place et suivi des procédures d'alerte, des methodologies de traitement et des procédures qualité
  - gestion opérationnelle avec élaboration et suivi des outils de production

• Intellya - Conseillère téléphonique VPC

  Meudon 1997 - 1998 Missions :
  
  - réception et traitement des appels entrants ( suivi client, commande et réclamation)

• Avery Dennison France - Assistante marketing Stagiaire

  Rodange 1996 - 1997 mission :
  
  - Mise à jours de la base de donnée clients
  - Lancement et suivi des opérations de mailings
  - Prise de rendez-vous en prospection

Formations

• Lycée Polyvalent D'Etat Gaston Berger (Lille)

  Lille 1995 - 1997 Actions Commerciales en Alternance
  
  B.T.S

• Lycée Robespierre

  Arras 1984 - 1993 Bac G3 Commerce

Réseau

• Carole DE NEF

• Cedric GIRARD

• David GIRARD

• David LE BEC

• Emmanuelle KOWALCZYK

• Estelle GIRARD

• Xavier GIRARD