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Nathalie MASSAULT

Saint-Pierre-des-Corps

En résumé

Après une expérience riche et variée dans l’informatique de gestion, je souhaite aujourd’hui exercer mon métier de Chef de Projet dans le domaine de la Relation Client pour donner du sens à mon action en intégrant le capital humain. Autrement dit mettre en œuvre des solutions informatiques visant à renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients.

Ma capacité d’analyse des comportements humains associée à mes compétences développées en tant que Chef de Projet m’offrent un bon mix au service du développement de la Connaissance Client.

Pour conforter ces acquis et renforcer ma connaissance du marketing études, j’ai entrepris de suivre le parcours certifiant Marketing à l’ISM Paris. Cette formation m’a permis de m’approprier les méthodes et techniques du marketing stratégique, opérationnel et relationnel et conjuguer ainsi ma double compétence Informatique et Marketing.


Mes compétences :
Gestion de projet
Satisfaction client
Relationnel
Communication
Coordination intervenants
Reporting
Sens du client
Sens de l'écoute
Capacités d'analyse et de synthèse
Organisation

Entreprises

  • I'Car Systems - Chef de Projet R&D

    Saint-Pierre-des-Corps 2014 - maintenant

  • TUI France - Chef de Projet

    2008 - 2013 Au sein du domaine Distribution de la Direction des Systèmes d'Information

    ~ Conduite du projet de déploiement de GESTOUR* dans les agences Marmara
    (fusion Nouvelles Frontières / Marmara)
    * ERP Tourisme, logiciel de gestion pour les agences de voyages, implanté chez Nouvelles Frontières

    Objectifs :
    => réduire les coûts
    => uniformiser les processus entre NF et Marmara

    - rédaction du cahier des charges
    - réalisation et suivi du planning
    - coordination des ressources internes et externes
    - pilotage des différentes phases (réalisation, tests, démarrage)


    ~ Mise en oeuvre des réservations groupes dans CONTOUR (progiciel intégré) (remplacement et évolution du Système d'Information)

    Objectifs :
    => adapter les processus de vente
    => automatiser les processus de gestion de documents
    => mettre en place des rapports de vente

    - analyse et cadrage des besoins
    - gestion de projet (suivi d'avancement, gestion du planning)
    - pilotage des différentes phases (réalisation, tests, démarrage)
    - reporting


    ~ Gestion du projet d'arrêt du SI PAREO (ancien outil de gestion de NF)
    (remplacement et évolution du SI)

    Objectifs :
    => réduire les coûts
    => respecter une échéance urgente

    - analyse pour identification de l'ensemble des traitements à stopper
    - planification selon 3 phases avec, pour chacune d'elles, l'arrêt des traitements effectivement repris dans le nouveau SI
    - communication soutenue auprès de l'ensemble des directions, de la maîtrise d'ouvrage et au sein même de la DSI
    - migration du système de facturation vers le progiciel GESTOUR et reprise de données


    ~ Pilotage de l'Intégration de solutions informatiques dans GESTOUR

    Objectifs :
    => centraliser les demandes
    => être le référent SI auprès des utilsateurs
    => piloter la relation avec l'éditeur et en être l'interlocutrice privilégiée

    - avec les différents utilisateurs clefs, identification des besoins de développement de la solution et coordination de l'implémentation de nouvelles fonctionnalités
    - analyse, suivi et reporting de la résolution des dysfonctionnements et/ou des évolutions fonctionnelles
    - paramétrage du progiciel, tests d'intégration et mise en production
    - support aux utilsateurs

  • NOUVELLES FRONTIERES - Analyste Senior

    Levallois-Perret 2002 - 2007 Au sein des domaines Finance puis Distribution de la DSI

    ~ Maintenance des différentes applications Comptables
    ~ Analyse et mise en place du projet de Fiabilisation des Paiements à Distance (FIANET)
    ~ Développement et maintenance d'applications transactionnelles et batch de la Distribution
    ~ Analyse dans le cadre du projet Domino de la partie concernant la gestion de la nouvelle marque TUI en France

  • HSBC - Analyste

    Paris 1999 - 2001 Au sein du domaine des Moyens de Paiements Domestiques de la DSI

    ~ Maintenance des différentes applications Chèques
    ~ Analyse et mise en place du projet de Comptabilisation des Opérations de Change
    ~ Support fonctionnel sur le projet d'Echange interbancaire d'Image Chèque

  • ALLIANZ - Ingénieur Etudes Informatiques

    Puteaux 1994 - 1999 Au sein du domaine Retraite Collective de la DSI

    ~ Développement et maintenance d'applications transactionnelles et batch
    ~ Prise en charge de l'intégration d'anciens systèmes dans le Système des Cotisations Retraites

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