Mes compétences :
Marketing
Microsoft CRM
Management
Finance
Gestion de la relation client
CRM
Entreprises
Natixis
- Responsable MOA applications CRM
Paris2008 - maintenantDepuis novembre 2008 responsable de la maitrise d'ouvrage des projets CRM Fixed income, commodites et trésorerie.
Les projets CRM se composent d'un outil GRC, Pivotal, d'un workflow Sharepoint d'entrée en relation client (Onboarding) et d'un datawarehouse des données commerciales. Ce DWH rassemble toutes les opérations commerciales effectuées face à un client, et permet de mesurer la profitabilité client ainsi que l'implication des vendeurs à la politique commerciale de Natixis. Enfin le DWH rassemble également les Request for quote des clients sur les plateformes électroniques pour des fins d'analyse et de définition des ranking client.
Natixis
- Chef Projet RAROC
Paris2007 - 2008Au sein de la Direction de la Recherche Quantitative, les enjeux principaux de mon poste sont de superviser la conception des outils de calcul du RAROC de la Banque d’Investissement et d’assurer la coordination de l’animation des filières du pôle sur les aspects d’outils de restitution des données nécessaires au calcul. J'assure également l’analyse et le reporting vers le Directoire et les principaux responsables métiers du pôle.
- Définition de la méthodologie et mise en place des remontés d’informations nécessaires aux calculs
Je suis amenée à définir les solutions de remontés d’information des outils de reporting des différentes structures du pôle, ainsi que des méthodes d’analyse du RAROC.
Je suis en relation avec les responsables des outils Risques et des outils de P&L de chaque structure du pôle pour s’assurer de l’exhaustivité et de la qualité des informations reçues.
CDC Ixis puis Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
- Responsable SI Marketing
2002 - 2006La Caisse Nationale des Caisses d'Epargne s'est dotée en 2005 d'activité de la Banque de "gros" CDC Ixis. La Caisse des Dépôts ayant choisi de recentrer ses activités.
Au sein de la CNCE, existe plusieurs pôles, dont un dédié à la banque d'investissement. C'est dans ce pôle et plus particulièrement à la Direction des clientèles corporate et Institutionelle que j'ai évolué entre 2002 et 2006. Cette direction est support aux Banquiers conseil, mais permet également de rassembler toutes les informations chiffrées et qualitatives sur les clients de la Banque. Sur ce point, j'ai dirigé le projet "informatique" CRM, qui consiste à récupérer l'ensemble des informations commerciales et informations de gestion de toutes les entités du Groupe (une 20ène) travaillant sur le périmètre client "Banque de Financement et d'Investissement".
Au delà de la collecte, qui passe la majeur parti du temps par des intefaçages informatiques, il faut bien évidément valider, analyser et présenter ces informations aux Banquiers et membres du Directoire.
J'ai encadré dans mes fonctions 9 personnes, internes et consultants.
Le projet majeur de 2006 a été la migration de l'outil CDC Ixis "fait maison" vers un progiciel (Pivotal).
J'ai commencé également, avec deux collègues, à préparer la base de données de l'agrégation du RAROC produit (Risk adjusted return on capital) du pôle. La cible RAROC client était encore en réflexion.
Sheffield University
- Tuteur en Econométrie
1997 - 1997J'ai dirigé pendant 6 mois les TD d'économétrie au niveau licence économique à l'Université.
Ecureuil Vie
- Controleur de gestion
1997 - 2002Au sein du bancassureur Ecureuil Ve, j'ai occupé durant 5 ans un poste au contrôle de gestion en tant que Chargé d’études financières.
J'étais en charge des missions suivantes :
- Responsable de la coordination des projets transversaux « base de données » de la société
- Pilotage et création de l’outil de restitutions des commissions Caisse d’Epargne via l’Intranet Groupe (Ecucom)
- Etudes comparatives de la concurrence Bancassureurs
- Suivi de la trésorerie et contrôle des agios
- Suivi des fonds propres (couverture, besoin et mode de financement, ROE, TRI)
