Maincare Solutions
- Technicienne systemes et réseaux
2018 - maintenant
GROUPAMA D'OC
- Technicienne support utilisateurs
Balma2015 - 2018- Prise en charge et traitement des incidents et demandes de niveau 1 par téléphone et tickets directs - Suivi des incidents, et des problèmes en cours
- Gestion du parc informatique (Postes, Multifonctions, Smartphones MDM et autres périphériques) ainsi que des demandes d'équipement
- Rédaction de procédures a destination des utilisateurs ou du service, et mise à jour de la base de connaissance en concertation avec les équipes de Niveau 2
Val Solutions
- Technicienne support
Lyon2013 - 2015Assurer le traitement et la résolution des demandes d’assistance des clients internes et
externes sur l’ensemble des progiciels de l’éditeur et plus particulièrement le métier
Administratif et Comptabilité.
De manière ponctuelle, participer à des campagnes de qualification des nouveaux produits.
S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le
client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;
Rédige de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client ;
Met à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l’appel (mot clé et élément) ;
Mettre en escalade la demande au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
Assurer le suivi de ses interventions jusqu’à la résolution définitive ;
S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client ;
Alerter son superviseur des problèmes éventuels rencontrés.
GHI Montfermeil
- Technicienne support
2012 - 2013Assurer le support aux utilisateurs sur les applications
Assister l’équipe de la Cellule fonctionnelle
Accompagner l’utilisateur dans sa pratique logicielle.
Support technique dans l’exploitation fonctionnelle
- Identifier, qualifier et traiter les incidents fonctionnels de niveau 1
- Qualifier et escalader les incidents de niveau 2
- Conseiller les utilisateurs
- Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents
- Renseigner les outils de gestion d’incidents.
Mise en exploitation
- Suivre les alertes et engager les actions correctives (relance de tâches planifiées, gestion de flux…)
- Paramétrer les droits utilisateurs
- Mettre en œuvre des traitements sur base de procédures
- Mettre en ligne informations et documents sur l’Intranet, l’Internet.
Référentiel documentaire
- Elaborer, actualiser les procédures relatives au périmètre de la fonction.
Ajilon
- Technicienne support salle de marche
2011 - 2012en mission chez Bnp Parisbas
- Emission et réception d’appels pour la résolution d’incidents,
- Gestion de la boite aux lettres du support,
- Qualification des appels et des mails, suivis quotidien des demandes et incidents
- Identification des dysfonctionnements, analyses des demandes et/ou incidents
- Gestion des incidents de masse, communication avec les différentes équipes compétentes
- Intervention sur site, remasterisation de poste, support de proximité
- Prise en main à distance, déploiement de logiciels via Altiris/SDG/ SMS (installation, réparation, mise à jour…)
- Support applicatif technique sur application métier et poste de travail
(KobraReuters : vérification des DACS, configuration, Bloomberg : mise a jour des addins…)
- Aide à la constitution de base de connaissances
HELPLINE
- TECHNICIENNE SUPPORT CONFIRMEE
Nanterre2009 - 2010Technicienne Support Help Desk – Helpline pour Saint Gobain et ses filiales
- Emission et réception d’appels pour la résolution d’incident de niveau 1,
- Qualification des appels suivis et relance des interventions via un logiciel de gestion des incidents (easyvista)
- Prise en main a distance, support applicatif et application métier (XP, Pack Office, Rubis, SAP…)
- Administration de 1er niveau Active Directory (Création de compte, droits réseau..)
- Déploiement de logiciels via SMS (installation, réparation, mise à jour…)
- Intervention sur site (Masterisation, sauvegarde et données…)
- Gestion des consoles VPN et Blackberry pour des utilisateurs francophones et anglophones
