Nicky LE FALHER

En résumé

Entreprises

• Apple - Conseiller assistance technique

  PARIS 2018 - 2018 • Fournir un support aux clients sur les produits, systèmes et logiciels Apple.
  • Enregistrement des appels dans la base de données Apple et suivi des procédures d'escalation pour résoudre les problèmes.
  • Écouter attentivement les besoins des clients et s'assurer d'un accord sur la résolution du problème.
  • Informer les clients sur les options de support et les mesures prises pour résoudre leur problème.
  • Traiter et organiser les réparations des appareils en cas de besoin.
  • Gestion des litiges
  • Fournir des commentaires quotidiens au responsable d'équipe sur les nouveaux problèmes émergents.

• Breizh Intérim - Technicien Amélioration Continue

  2017 - 2018 Mise en place un système d'indicateur (Power BI)
  Développement d'une culture de l'indicateur à la société (du PDG au chef d'équipe).

• Daher - Ingénieur Amélioration Continue

  Paray-Vieille-Poste 2016 - 2017 Pilotage d’un projet Kaïzen : réduction de 87% des retouches de la ligne, réduction de 35% des en-cours

• Wickman - Engineering

  2015 - 2015 Standardiser le système de lubrification sur les machines à commande numérique
  Dessiner et améliorer les protections machines.
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  Design and improve the pipework for the lubrication system on CNCs
  Design and improve the machine guarding

• SAS LE NOUY - Apprenti Ingénieur Méthodes

  Briec 2013 - 2016 Optimisation des flux et des techniques de fabrication : Gain de 10 % de productivité (économie de 200k€ de produits/an)
  Réimplantation d’ateliers : Gain de 70k€/an en énergie, réduction de 30% des manutentions, atelier réduit de 4100m² à 2500m² soit 40% de gain de surface
  Industrialisation d’un nouveau fournisseur de caissons tunnels
  Déploiement d’un configurateur produit (Chacal) : informatisation des feuilles de production, pilotage informatique des machines, supervision de la fabrication
  Augmentation de la ligne blocs volets roulants de 35 à 39 blocs par jour

• DCNS - Technicien de maintenance / Maintenance technician

  Paris 2011 - 2013 1ère année : Maintien en opération d’une station de compression : Mise en place d’une station de compression
  2ème année : Refonte d’un pupitre de commande sur une station de pompage : création de schéma, calcul et dimensionnement des composants
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  1st year: Organized the maintenance of the compressor station
  2nd year: Created a command desk for a waterworks: created control wiring diagrams, sized electric components

• Le Relais de Kergou - Serveur / Waiter

  2011 - 2011 Présenter le menu, mettre en place des tables, servir les clients, laver la vaisselle et nettoyer la salle.
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  Set tables, served, cleared tables and returned dishes

• Chalutier Marie Lou - Matelot / Sailor

  2009 - 2009 Tri du poisson par taille et par catégorie
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  Sorted fish by size and by category

Formations

• CESI Saint-Nazaire CESI

  Saint Nazaire 2016 - 2017 Responsable Amélioration Continue et Performance industrielle
  
  Maîtriser les principes fondamentaux de l’amélioration continue et du lean management
  Définir les axes d’amélioration propres à chaque entreprise et être capable de les situer dans une politique globale de progrès
  Maîtriser les outils et méthodes liés à l’amélioration continue (6 sigma, SMED, Hoshin, 5S, TPM…)
  Déployer la politique sous forme de projet en mettant notamment en place un plan d’actio

• EICESI

  Saint Nazaire 2013 - 2016 Ingénieur Généraliste

• IUT De Lorient

  Lorient 2011 - 2013 DUT

• Lycée St Joseph

  Lorient 2008 - 2011 Bac STI

Réseau

• Alyson DERNONCOURT

• Anastasia MAGALHAES

• Audrey DERUERE

• Carine LE JEUNE

• Emilie MOISAN

• Laurent QUERE

• Loic LE MENN

• Maxime MOUGNIÉ

• Richard RUÉ

• Steven DORVAL