Mes compétences :
Direction de centre de profits
Gestion de la qualité
Pilotage et déploiement de projet
Informatique : SAP, Packoffice, MS-Project ..
SAP
Management
Développement commercial
Ebikon2010 - 2014Direction Midi-Pyrénées basée à Toulouse en charge des départements 31 - 12 - 09 - 65 - 46 - 11 - 81 - 82 répartis sur 6 Agences.
Vente et exploitation de prestation de maintenance, de dépannage, de réparation et de travaux sur un parc de 3700 ascenseurs, escaliers mécaniques.
13 M€ de CA
Relation Commerciale Grand Compte (Tisséo, Chu, Airbus, Conseil général, Région...), Management de 8 commerciaux/responsables agence
Atteinte et amélioration des objectifs de ventes de prestations associées
Management d'équipe : 73 personnes
Gestion du budget / Allocation des ressources / Centre de profit / Reporting SAP
Gestion des IRP - Délégués du personnel
Déploiement des projets Groupe au sein de mon entité
Développement de la culture Sécurité Environnement
Modification de l'organisation et accompagnement au changement
Schindler
- Responsable Agence Service Grand Toulouse
Ebikon2009 - 2010Responsable Agence Toulouse
Vente et exploitation de prestation de maintenance et de travaux (contrat, réparation, modernisation...) sur un parc de 700 appareils
Optimisation du portefeuille et des ventes associées : 2,5 M€
Management de 11 techniciens et un chef d'équipe
Gestion Grand Compte : Airbus/EADS
Interlocuteur commercial : 150 clients
Garant de la Sécurité de mon équipe
Schindler
- Responsable Qualité France
Ebikon2006 - 2009Responsable du Service Qualité Totale
Responsable des processus : certification Iso
Responsable des "Enquêtes de satisfaction et de loyauté clients", relation avec le Groupe Schindler : audit, réduction des réclamations, Driver Action plan, projet interne...
Réalisation d'enquête de motivation interne
Management de 6 collaborateurs
Définition et suivi des plans d'actions d'amélioration.
Suivi des indicateurs clés
Management des audits internes process et techniques
Gestion de la coordination des : non qualités, rétrofit, lettres circulaires, claims, CRAC...
Baisse des coûts de non qualité de 800 k€ à 300 k€
LeasePlan
- Responsable qualité et clients France
Rueil-Malmaison2003 - 2006Management de 7 collaborateurs
Responsable du projet « Satisfaction Client et Efficacité Interne »-certification ISO 9001 - 58 personnes impliquées en transverse
Responsable des études de satisfaction, focus et baromètre Clients
Responsable de la mise en place d’une « Charte d’Engagement de Service » (10 Engagements) - Démarche Qualité de Service
Création et déploiement du service de Traitement des réclamations - 3 personnes
Responsable de la Politique d’Amélioration Continue
Membre fondateur de l'AMARC.
Saint-Denis2001 - 2003Cegelec Paris
Société prestataire de service dans le domaine du BTP (Ingénierie Electrique, Génie Climatique, Eclairage Public, Maintenance Multictechnique et Multiservice…)
Responsable Qualité et Environnement
Pilote du projet « Qualité – Environnement » QHSE
Responsable de la certification Iso 9001/2000 pour les 5 Agences et Iso 14001 pour 2 Agences
Management de 7 responsables qualité
Gestion intranet du « Système qualité-environnement »
AFNOR
- Adjoint responsable
Saint-Denis1999 - 2001AFAQ --> Responsable Adjoint du Service «Construction »
Management de 8 Chargés d’Affaires
Fixation et suivi d’objectifs
Commercialisation, conseil et assistance en terme de stratégie Qualité/Environnement/Sécurité auprès des Grands Comptes (Bouygues, EDF, Suez, Cegelec, Elyo, Gtmh…)
Prospection commerciale et fidélisation
AFNOR
- Chargé d'Affaires
Saint-Denis1997 - 1999--> Chargé d’Affaires au sein du Service « Construction »
Gestion d’un portefeuille de 150 clients
Organisation d’audit en France et à l’Internationnal
