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Nicolas HAMPARTZOUMIAN

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Ancien élève de l'Ecole Nationale Supérieure de l'Electronique et de ses Applications (ENSEA), j'occupe depuis maintenant bientôt 10 ans un poste de Consultant CRM au sein de la société Capgemini dans le domaine de la Gestion de la Relation Client, principalement sur la technologie " Oracle Siebel "

Après avoir effectué plusieurs missions sur du développement Siebel, puis de l'encadrement technique sur cette même technologie, j'ai pu occuper des postes de Chef de Projet / Consultant Senior sur des missions d'intégration, encadrant des équipe technico-fonctionnelle d’une dizaine de consultants.

Je suis actuellement en poste de Manager chez Kerensen Consulting en région PACA, afin de développer l'offre dans la région, en apportant mon expertise sur le CRM et la gestion d'équipe sur des projets de conseils, notamment dans les domaines métiers de l'assurance, mutuelle et bancaire.

Mes compétences :
Siebel Client 7.8, 8.0, 8.1
Siebel Tools 7.8, 8.0, 8.1
Oracle, SQL, PLSQL
CRM
Shell, K-Shell, UNIX
Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Lotus Notes/Domino
EScript, JavaScript, HTML
SQL

Entreprises

  • Salesforce.com - Customer Success Manager

    PARIS 2015 - maintenant Salesforce, the Customer Success Platform and world’s #1 CRM company, has closed its acquisition of Kerensen Consulting. The Kerensen team is now part of Salesforce Success Services
    http://www.salesforce.com/services-training/

  • Kerensen Consulting - Manager

    Paris 2015 - 2015 A propos de Kerensen Consulting
    Kerensen Consulting est une société de conseil opérationnel orientée métier, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets impliquant de forts enjeux business et une grande complexité technologique, dans un contexte national et international. Pure player dans le Cloud, leader du CRM et premier partenaire Platinum Salesforce.com en France, Kerensen Consulting propose trois lignes de services : conseil, intégration et technologie.
    Kerensen Consulting est partenaire stratégique d'éditeurs de solutions leaders de leurs marchés tels qu'Anaplan, Apptus, Etherios, ServiceMax et Zuora.
    Fondé en 2006, Kerensen Consulting accompagne ses clients en Europe, Afrique et au Moyen-Orient grâce à plus de 150 collaborateurs.

    About Kerensen Consulting
    Kerensen Consulting is a business-oriented operational consulting company, able to support the definition, management and delivery of projects with high levels of expertise on a national and international level. Kerensen Consulting, is a pure player in the Cloud arena, leader of CRM project integration, first Platinum partner for Salesforce.com in France, and proposes three lines of services: Management Consulting, Business Solutions and Technology.
    Kerensen Consulting is a strategic partner of leading solution providers such as Anaplan, Apptus, Etherios, ServiceMax and Zuora.
    Founded in 2006, Kerensen Consulting now counts over 150 employees and serves customers in Europe, Africa and Middle-East.

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant Senior CRM - Chef de Projet / Manager de Prestations

    PARIS-LA DEFENSE 2012 - 2014 Mission en clientèle pour MAIF
    Centre de Prestations Siebel

    Manager de Prestations - Gestion d'une équipe de 10 à 20 collaborateurs. Chiffre d'affaire 1,5 M EUR /an
    - Responsable de la mise à disposition des ressources pour le projet
    - Recherche, qualification des CVs, entretien avec les candidats, présentation clientèle
    - Mise en œuvre et suivi des indicateurs de performances du projet
    - Suivi des temps passés et de la facturation, mise en place du planning
    - Animation des comités de projet en présence du client ;
    - Encadrement, formation, coaching et évaluation des collaborateurs
    - Analyse des besoins et développements sur des nouveaux modules Siebel (Campagnes, Marketing)
    - Accompagnement des développeurs juniors, montée en compétences fonctionnelle et technique
    - Participation à la rédaction des évolutions fonctionnelles de l’application IHM et flux synchrones

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant Senior CRM - Chef de Projet

    PARIS-LA DEFENSE 2010 - 2012 Mission en clientèle MAIF
    Tierce Maintenance Applicative

    - Chef de Projet d'une équipe constituée de 3 à 12 personnes. Chiffre d'affaire : 1 M EUR / an
    - Relation avec le client pour la préparation du « staffing » et des montées en charge
    - Accueil, accompagnement et évaluation annuelle des collaborateurs du projet
    - Suivi des contrats avec les responsables des autres sites, ainsi que les commerciaux Capgemini
    - Suivi et contrôle de l'activité des collaborateurs, du planning, du périmètre
    - Gestion du budget et préparation de la facturation
    - Animation des réunions d'équipes, gestion des conflits au sein de l'équipe
    - Participation aux ateliers et rédactions de spécifications fonctionnelles IHM Siebel

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant Senior CRM - Responsable Technique

    PARIS-LA DEFENSE 2009 - 2010 Mission en clientèle MAIF
    Projet GRS - Gestion de la Relation Sociétaire sur Niort

    - Coaching des développeurs clients, Suivi des développements, Analyse des évolutions, Chiffrage
    - Suivi et développements toutes technologies Siebel 8.0 : Tools, EAI, WebServices, EIM
    - Suivi de la documentation, spécifications techniques, spécifications fonctionnelles
    - Coordination entre les équipes de développements et de production
    - Encadrement technique et montée en compétences de l'équipe cliente sur les technologies Siebel
    - Responsable des développements sur les batchs Siebel EIM 8.0 - Enterprise Integration Management
    - Animation de Réunion d'équipe hebdomadaire pour les développeurs (15 personnes)

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant Avant-Vente

    PARIS-LA DEFENSE 2008 - 2009 Participation et soutenance pour plusieurs avant-ventes dans les domaines Banque, Assurance et Industrie.

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant Senior CRM - Responsable Technique

    PARIS-LA DEFENSE 2008 - 2008 Mission en clientèle MAIF
    Projet GRS - Gestion de la Relation Sociétaire - Forfait développement

    - Responsable de l'équipe de développement des Flux temps réels - 6 personnes
    - Technologie Siebel EAI 8.0 - Enterprise Application Integration
    - Analyse, Chiffrage, Développement et Pilotage ;
    - Assurer les relations avec les différents interlocuteurs - Client, Développeurs, Chefs de Projets

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant CRM - Développeur, Responsable d'équipe

    PARIS-LA DEFENSE 2005 - 2008 Mission en clientèle Groupama SI
    Projet GRC - Gestion de la Relation Client - Forfait développement

    - Responsable technique de l'application en 2007 et 2008 ;
    - Technologie Siebel Tools 7.7 - Référent de l'application mise en place : développements et administration
    - Support au Client pour les demandes d'évolutions et la maintenance corrective/évolutive
    - Rédactions de spécifications fonctionnelles (Assurance & Banque)
    - Suivi de recette : gestion, tri et répartition des anomalies entre les membres de l'équipe de développement
    - Suivi des développements Siebel Tools - 7 personnes
    - Découverte des métiers de la Banque et de l'Assurance
    - Etude des processus de ventes de Groupama à travers l'utilisation de l'application GRC
    - Animations de réunions de spécifications avec le Client

  • Thales - Stagiaire Qualité

    Courbevoie 2005 - 2005 Thales Naval France (TNF) : Stagiaire Capitalisation / Qualité

    - Découverte du processus de développement logiciel et de capitalisation des données.
    - Préparation du dossier de spécifications pour le niveau 3 du Capability Maturity Model Integration (CMMI)
    - Amélioration du logiciel de saisie des temps d'activités

  • ComputaCenter - Stagiaire

    Roissy-en-France 2002 - 2002

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