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Nicolas VASSEUR

  • Vivescia
  • Service delivery manager

Reims

En résumé

13 ans d’expérience en support et maintenance informatique dans des entreprises hétérogènes me permettent de faire valoir de bonnes connaissances de l’informatique d’entreprise, d’en mesurer les enjeux et ainsi d’être un intervenant de qualité.
Mes différentes missions m'ont également permises de travailler en mode projet avec différents métiers du milieu industriel tel que la logistique, les méthodes, la maintenance ce qui me permet d'avoir une vision globale de l'univers industriel et son mode de fonctionnement.

Mes compétences :
Service desk
Infogérance
Pilotage
Management
Support
relation client

Entreprises

  • Vivescia - Service delivery manager

    Informatique | Reims (51100) 2021 - maintenant Garant de la qualité des services fournit par la Direction Technique Groupe pour les entités Malteurop et Kalizea

  • Econocom-Osiatis - Responsable d'exploitation

    Informatique | 2018 - 2021 En charge du pilotage de l'activité Support IT local pour Volkswagen Group France, Volkswagen financial Services, Man Truck&Bus et Man Energy Solutions

  • Indépendant

    2017 - 2018 - Sous-traitance : remplacement de vos collaborateurs, renfort d'équipe, déploiement, ...
    - Mise en place, maintenance, sécurisation informatique, accompagnement de PME/PMI
    - Contrat de maintenance avec intervention sur site et à distance
    - Conseils

  • Agenor - Manager

    Soissons (02200) 2014 - 2017 Management et inspection en propreté des locaux

  • HELP-LINE - Delivery Manager

    2011 - 2014 3 Forfaits d’infogérances : Secteur Industrie / 18 collaborateurs

    - Opérationnel :
    Garant des résultats et des engagements
    Pilotage des équipes et de la sous-traitance en charge des prestations de services
    Suivi et analyse de la satisfaction client
    Détection et foisonnement des opportunités autour des prestations actives
    Animation des comités de pilotage (français et anglais)
    Animation et proposition de plan de progrès
    Mode projet en collaboration avec les métiers clients tel que logistique, méthodes et maintenance.

    - Gestion des Services :
    Création – Rédaction des documents contractuels (Convention de Services)
    Suivi et acteur de transition

    - Management :
    Pilotage des coordinateurs de production et des techniciens
    Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
    Suivi et maintien des résumés de carrière
    Définition des objectifs
    Recherche de solutions et de profils en adéquation avec les attentes clients
    Qualifications, évaluation des compétences et préparation des candidats retenus.

  • Help-Line - Coordinateur de production

    2009 - 2011 Gestion d'une équipe de 7 techniciens et de son planning, plan de charge ...
    Gestion du stock (inventaire et prévisions des risques)
    Reporting, statistiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles & globales)
    Suivi du backlog, analyse, force de proposition
    Suivi des connaissances par matrice des compétences & prévisions des risques
    Suivi de qualité de service par des fiches Audit Qualité client
    Préparation de comité technique, de pilotage et présentation des résultats
    Mode projet en collaboration avec les métiers clients tel que logistique, méthodes et maintenance

  • Help-Line - Technicien d'exploitation

    2006 - 2009 Assistance aux utilisateurs dans un environnement industriel et sur 7 sites répartis sur la moitié nord de la France
    Implémentation des outils informatiques en collaboration avec différents métiers client tel que logistique, méthodes, maintenance, magasin.

  • GIE Objectifs - Technicien systèmes et réseaux

    2001 - 2006 Support et formation utilisateurs pour différentes collectivités

  • Partner's Consulting - Technicien informatique

    2000 - 2001 Assistance utilisateur téléphonique ou sur site de premier niveau sur différents environnements

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :