Océane RUCIAK

En résumé

Entreprises

• Mettler Toledo France - Chargée de Marketing et Communication

  2017 - maintenant Chargée de Marketing et Communication - Division Laboratoire
  - Relation Presse : réalisation et diffusion des communiqués de presse, rédaction d’articles pour la Gazette du Laboratoire (cf. pièce jointe)
  - Création, envoi et analyse des retours e-mailing (entre 3 et 10 par mois)
  - Création d’outils professionnels avec les logiciels de PAO : flyers, dossiers de presse (cf pièce jointe), brochures...
  - Rédaction d’articles pour le Journal Interne
  - Traitement des leads sur CRM
  - Traduction pages internet groupe (Anglais - Français)
  - Alimentation du site web mt.com
  - Organisation du stand de la Division Laboratoire au Forum Labo Lyon 2018 (RP, brief créatif pour le standiste, création d'une landing page et des supports de communication associés, développement des goodies, logistique...)

• Sncf - Chargée de Relation Utilisateurs - Projet Application SNCF

  2017 - 2017 Projet en mode Agile :
  - Présenter à l'équipe les retours clients reçus la veille pendant le Daily (tous les matins)
  - Etudier les retours clients (environ 50 sur ZenDesk et 15 sur les Stores Android, IOS & Windows Phone par jour)
  - Analyser les retours pour les structurer par thématiques et les faire partager à l’équipe de développement (suggestions de fonctionnalité, question d'utilisation, anomalie...)
  - Prioriser les sujets en fonction de l’impact client et des répercussions en terme d’image de l’Appli
  - Répondre aux clients via les supports disponibles (Stores Android , IOS & Windows, outil
  ZenDesk, adresse mail feedback)
  - Assurer l’interface avec l’équipe projet et l’équipe de développement pour assurer un traitement
  de fond des anomalies remontées par les clients
  - Animer le panel des clients testeurs (newsletter bi-mensuel à destination des testeurs Android,
  IOS & Windows Phone)

• RÉSEAU CLUBS BOUYGUES TELECOM - CONSEILLÈRE DE VENTE

  2016 - 2016

• Cair.com - Fille au Pair à San Francisco

  2015 - 2016

• THALES GLOBAL SERVICES - CHARGÉE DE COMMUNICATION

  2014 - 2015 Objectif de mon alternance : accompagner l’adhésion d’un nouvel outil ticketing.
  - Responsable de la communication autour d’une conduite de changement d’un nouvel outil ticketing (incident, problème..), catalogue de services et portail des utilisateurs
  - Actions : newsletter mensuelle, séminaires d’information à destination des DSI, petits-déjeuners, refonte des reportings des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
  - Résultat à mon départ : Adhésion majoritaire au nouvel outil par les utilisateurs

• RÉSEAU CLUBS BOUYGUES TELECOM - STAGIAIRE ASSISTANTE MANAGER

  2014 - 2014 Vente et management de l'équipe
  Phoning : communiquer les nouvelles offres et promotions aux clients de la
  boutique

• RÉSEAU CLUBS BOUYGUES TELECOM - Chargée de communication

  2013 - 2013 Communication interne et commerciale :
  - Organisation de la communication autour du déménagement,
  - Mise en place d'un challenge avec la totalité des succursales Bouygues (316 boutiques) afin de dynamiser et mobiliser les équipes (contexte difficile en 2013)
  Merchandising :
  - Élaboration d'un questionnaire qualitatif afin de mesurer la satisfaction client
  sur le nouveau concept des boutiques Bouygues. (étude menée après mon départ)

Formations

• IDEAA

  Angers 2017 - 2017 Mise en page avec le logiciel Indesign :
  • Gestion des objets textes et Images
  • Gestion des imports bitmap, vectoriel et bureautique
  • Gestion des couleurs
  • Gestion des pages et des gabarits
  • Gestion des styles
  • Contrôle et vérification d’un document pour l’imprimerie
  
  Graphisme vectoriel avec Illustrator :
  • Connaissance de l’infographie
  • Le dessin des formes
  • Les attributs de fond et de co

• Jefferson High School & Staffort House (San Francisco)

  San Francisco 2016 - 2016 Anglais Général

• UVSQ (Université De Versailles Saint Quentin) /ISM (Institut Supérieur De Management)

  Guyancourt 2014 - 2015 MASTER
  
  Master Management de la communication globale des organisations
  Mémoire de recherche : les managers intermédiaires en contexte de changement
  

• Universite Nicolas Copernic UMK (Torun)

  Torun 2013 - 2014 MASTER 1
  
  UNIVERSITÉ DE TORUN - POLOGNE COURS EN ANGLAIS

• Université Angers (Angers)

  Angers 2010 - 2014 MASTER 1 MANAGEMENT & MARKETING
  
  Licences Sciences Economie et Gestion et Master 1 Management spécialité Marketing

Réseau

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