Olivia LARCHER

En résumé

Entreprises

• Snecma - Supplier Performance Manager

  Courcouronnes 2012 - maintenant Supplier Performance Manager – Safran Snecma MRO 2012 à aujourd’hui
  Assurer le respect des engagements contractuels, qualité et logistique des fournisseurs
  • Améliorer la performance des fournisseurs en déployant des outils dédiés
  • Résoudre les problèmes et identifier les risques de non performance dans une démarche préventive
  • Optimiser les processus, via une approche d’amélioration continue pour la réduction des TAT et NQE
  • Gérer les projets conjointement avec les achats, l’approvisionnement, la qualité et la logistique
  

• Spectracom Orolia - Process Improvement et Responsable Qualité

  2011 - 2012 Au sein du service qualité d’Orolia Spectracom, Olivia gère 2 projets au cœur du business de l’entreprise. Elle a mis en place 2 équipes projets transverses qui couvrent l’ensemble des processus de la production à la vente. Ses objectifs :
  - Apporter à la direction générale un outil agile et visuel d’aide à la décision pour répondre aux réelles attentes des clients et innover. Cet outil permet de capturer la Voix du Client et le positionnement face à la concurrence via tous les acteurs de l’entreprise. Cette mesure du niveau des attentes des clients est croisée avec les indicateurs de performance interne pour aider à la décision, définir les actions prioritaires et innover : Satisfaire le client.
  - Améliorer la supplychain de la demande client au support des produits et services pour atteindre le niveau d’exigence attendu.
  
  Ces projets permettent de sensibiliser tous les acteurs de l’entreprise à la satisfaction client. Tout contact avec un client peut-être une source d’amélioration de sa satisfaction et d’innovation pour se différencier sur le marché.

• Microsoft France - Process improvement Manager SAM

  2007 - 2011 Auditeur Conseil en software asset management – Optimiser la gestion des actifs logiciels
  • Analyser les process achats et déploiement de logiciels, analyser les non-conformités
  • Interviewer les clients, comprendre les enjeux, gérer les projets de mise en conformité
  • Rédiger des rapports d’audit et apporter des conseils basés sur ISO19770-1 et ITIL pour l’optimisation des processus opérationnels de la gestion des actifs logiciels
  • Collaborer avec les équipes commerciales, les spécialistes, les services anti-piratage et juridique

• Microsoft France - Ingénieur d'affaires

  2000 - 2007 Amener les clients à adopter les produits, vendre les solutions et négocier les accords
  • Ecouter et identifier les besoins clients et les enjeux
  • Orchestrer les spécialistes pour le montage de l’offre technique et commerciale adéquate
  • Convaincre les clients que les solutions logicielles ou de services proposées améliorent leur performance
  • Décider de la stratégie de comptes. renseigner les outils de gestion des clients, fiches de suivi des dossiers, balanced scorecard, reporting/forecast, enquêtes de satisfaction

• Xerox - Ingénieur Commercial

  Saint-Denis 1998 - 2000 Amener les clients à adopter les produits, vendre les solutions et négocier les accords
  • Ecouter et identifier les besoins clients et les enjeux
  • Orchestrer les spécialistes pour le montage de l’offre technique et commerciale adéquate
  • Convaincre les clients que les solutions de services proposées améliorent leur performance

• Kraft Jacobs Suchard - Ingénieur Qualité

  1996 - 1998 Chef de projet adjoint sur la certification ISO 9001 des procédures de relations clientèles et logistique
  • Interviewer des chargés de clientèle et responsables des ventes. Planifier le projet
  • Questionner les activités, rédiger des procédures et les modéliser en logigramme
  • Prendre en compte des points d’amélioration suggérés pour plus de performance

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

  Paris 2011 - 2012 Thèse : Doper l’innovation et l’amélioration continue grâce à la satisfaction client
  
  • Positionner le management de la qualité comme « partenaire du business »
  • Mettre en œuvre les méthodes agiles et lean six sigma pour l’amélioration continue de la qualité

• Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

  Paris 2011 - 2012 Mastère Spécialisé Management de la Qualité
  
  Qualité, Process improvement, Management projet - • Qualité, normes et certification, lean six sigma, gestion de projet, gestion des risques, management des hommes et communication, applications dans les domaines des services, méthodes Agiles
  • Référentiels QHSE: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 26000, EFQM
  • Outils : 8D, KAIZEN, DMAIC, VOC, SIPOC, AMDEC, A3, 5S, Ishikawa, PDCA
  • Certificat A

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 1995 - 1996 Gestion des entreprises et Management pour l'ingénieur
  
  • Stage de gestion des risques agro-alimentaire (6 mois) : Projet Assurance Qualité chez Vandemoortele

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 1993 - 1995 Licence et Maitrise de Chimie
  
  • CDD en R&D (6 mois) au CEA de Saclay. Thème de recherche : « Enrobage des déchets radioactifs par le bitume »

Réseau

• Agnès DHERMAIN - MEURISSET

• Alex VERET

• Assouly ALBERT

• Emeline BERLIER

• Marika VITRY

• Marina DAUBARD

• Richard BOISSIERE

• Simone VASSELON

• Stéphane PIQUET

• Thibaud CHALMIN