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Olivier BASSET

Paris

En résumé

• Personne sérieuse avec d’excellentes qualités organisationnelles, capable de respecter les délais, sens pratique, fiable et minutieux

• Adaptable et ayant des capacités d’assimiler de nouveaux concepts rapidement, j’aime découvrir de nouveaux challenges, je suis autonome avec un excellent sens client, esprit d’équipe

• Expérience internationale variée dans les services financiers, logistiques avec des grands comptes clients (marketing-télémarketing)

• Informatique : progiciels comme SAP, CRM (Customer Relationship Management), maîtrise du Pack Office, messagerie (Outlook et Lotus Notes)


Mes compétences :
Esprit d'équipe
Ouverture internationale
Adaptable et force de proposition
Confiance mutuelle et honnêteté
Minutie et organisation
Apprentissage rapide
Autonomie professionnelle
Serieux et rigueur

Entreprises

  • Thomson Reuters - Assistant Service Compte Client

    Paris 2012 - maintenant • Collaborer avec les départements vente et juridique pour élaborer les contrats
    • Garantir que l’établissement des prix et des produits soient correctes
    • Etre le service support entre l’équipe commerciale et le client afin de résoudre les litiges
    • Etablir une relation clientèle de qualité
    • S’assurer que les commandes soient traitées en respectant toutes les procédures existantes

  • Bank of Montreal - Employé administratif - Télémarketing

    Montréal 2010 - 2012 • S’assurer que les formulaires clients correspondent au règlement de la compagnie
    • Tâches administratives (enregistrement de données dans le système informatique)
    • Déterminer si le profil des prospects correspond à ce que l’entreprise peut leur offrir
    • Gestion des appels clients et proposition commerciale pour des nouvelles polices d’assurance
    • Création des kits marketing
    • Gestion des litiges en maintenant une communication professionnelle avec les clients

  • Abbott Laboratories - Assistant Administration des Ventes

    Rungis 2010 - 2010 • S’assurer que toutes les demandes clients soient traitées avec satisfaction (commandes, livraisons, factures) et rigueur
    • Gérer les commandes reçues par téléphone, fax
    • S’assurer que tous les litiges clients soient résolus en respectant les standards de qualité en matière de relation clientèle
    • Maintenir une excellente entente professionnelle avec les fournisseurs et dépôts afin de coordonner les livraisons
    • Procéder à la facturation dans le système

  • UPS - Assistant Logistique Service Client

    Plaisir 2008 - 2010 • Adjoint au responsable d’équipe, formateur
    • Gestion des litiges dans le respect de la démarche qualité de la relation client
    • Fournir une excellente qualité de service aux clients
    • Proposition commerciale et fidélisation clientèle (mise en place d’une relation de confiance, augmentation du nombre de comptes clients)
    • Identification et formalisation des demandes clients
    • Gestion du statut des commandes des clients

  • Easydis (filiale du groupe CASINO) - Responsable Recrutement Personnel Intérimaire

    SAINT ETIENNE 2006 - 2007 • Facturation
    • Communication avec les agences d’interim
    • Formalisation des procédures
    • Présentation et animation de réunions
    • Etablissement des statistiques sociales
    • Recrutement du personnel intérimaire, formateur

  • TWL Eurodec - Management de projet (stage)

    2003 - 2004 • Actualisation et harmonisation des documents de gestion de production
    • Participation à la croissance du nombre de pièces automobiles produites
    • Tâches administratives

Formations

Réseau

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