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Olivier BLIEK

Massy

En résumé

Voilà déjà vingt ans que je m’attache à satisfaire avec rigueur et professionnalisme des clients toujours plus exigeants. Dans un souci permanent d’offrir des services toujours plus qualitatifs, je maîtrise chacune des étapes de la relation client. Dynamique, organisé et réactif, je sais mettre en avant des solutions originales et adaptées pour chaque projet.


Manager confirmé, j’ai déjà démontré mon savoir faire en matière de recrutement, d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs. Au sein de mon environnement de travail, je laisse une large place à la convivialité, et je mets en avant l’efficacité, et l’initiative. Capable de générer une dynamique positive au sein d’une équipe, je sais en relever le niveau de compétence et d’efficacité, pour en améliorer les performances. Je contribue alors aux bons résultats de l’établissement, et à la synergie nécessaire à son succès.

Entreprises

  • Carrefour Market - Responsable relation Client

    Massy maintenant
  • Carrefour - RESPONSABLE RELATION CLIENT Supermarché

    Massy 2006 - maintenant Carrefour Market à Marines (95)
    Magasin de 1800 m² ; CA 14000 K EUR ; 9 postes de caisses VLP / Wincor
    Management d'une équipe de 17 personnes (16 hôtesses et une adjointe).
    Missions : Accompagnement des équipes caisse et station service principalement, depuis le magasin franchisé portant l'enseigne Intermarché, vers un magasin Carrefour Market Intégré. Mise en place des outils, formation du personnel, introduction de la polyvalence entre les différents postes. Les hôtesses de caisse du magasin de Marines, sont, en 2016 les plus appréciées de la DO Ile de France pour la quatrième année consécutive (baromètres satisfaction Clients 2013 à 2016).
  • CAISSES ET ACCUEIL Centre E LECLERC - CHEF DE SECTEUR

    2004 - 2005 Magasin de 2000 m² ; CA 2004 22722 K EUR ; 13 postes de caisse Evolutel Manager.
    Management d'une équipe de 27 personnes (24 Hôtesses de caisse et 3 assistantes)
    Missions : Organisation de la ligne de caisses, du coffre, planning, recrutement et formation des collaborateurs. Animation de l'équipe. Optimisation du passage en caisse (82 puis 87% de clients satisfaits ou très satisfaits).
  • CAISSE ACCUEIL Fnac - RESPONSABLE

    2003 - 2004 Magasin de 1200 m² ; CA 2003 24 699 K EUR ; 9 postes VLP.
    Management d'une équipe de 14 personnes (9 Hôtesses de caisse et 5 hôtesses d'accueil)
    Missions : CDD en remplacement du titulaire en Congé Maternité.
    Optimisation de la fluidité du passage caisse (Résultat Baromètre de Satisfaction Mensuelle fin 2003 (note de 8.5 sur 10 ; 14° place sur 56 magasins).
  • SUPER U DE - MANAGER DE CAISSE

    2002 - 2003 Magasin de 2000 m² puis de 3000 m² ; CA 2002 22 300 K EUR ; 12 puis 16 caisses.
    Management d'une équipe de 35 Personnes (31 hôtesses de caisse et 4 hôtesses d'accueil)
    Missions : Réorganisation du service : révision des plannings et mise en avant de la polyvalence.
    Définition d'une nouvelle politique commerciale : échange ou remboursement.
    Tenue de la comptabilité Client de l'entreprise : traitement du CA et tenus des livres de comptes.

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