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Olivier GALLET

  • Boston Medical Group Colombie - Pérou
  • Gérant Service Client et IT LATAM (Esp.)

Bogota

En résumé

Ingénieur industriel basé en Colombie depuis 2006.
J'ai plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans des entreprises de différents secteurs (automobile, transport, éducation, santé).
Bonne capacité à s'adapter à de nouveaux environnements de travail et une solide expérience dans la conduite d'évaluations organisationnelles, la planification de projets afin accompagner les entreprises dans des changements structurels.
Certifié comme auditeur interne ISO, BASC. Trilingue français, espagnol et anglais.

Mes compétences :
Certification Qualité
Gestion qualité
Telephonie IP
Management Call Center
Gestion de projet

Entreprises

  • Boston Medical Group Colombie - Pérou - Gérant Service Client et IT LATAM (Esp.)

    Direction générale | Bogota 2013 - maintenant Coordonner toutes les actions du call center en matière de suivi de patient, programmation de rdv avec nos spécialistes. En parallèle, participation à la définition des plans stratégique de croissance dans d'autres pays.

    Responsable service client:
    - coordonner l'équipe du call center afin de garantir la meilleure occupation des différentes cliniques en Colombie et au Pérou (campagne d'appel entrant et sortant, campagne web vía CRM Infusion).
    - gestion du service client des patients en traitement dans l'institution
    - gestion de la capacité installée de chaque cabinet médical en fonction de la demande et de la disponibilité, dans le but de accomplir les objectifs de croissance de l'entreprise.

    Responsable informatique:
    - garantir le fonctionnement optimum des ressources informatiques des différentes cliniques; responsable achat de solution informatique.

    Responsable qualité:
    - définition et planning des différentes actions afin d'améliorer la effectivité des processus internes et externes de l'entreprise.

    Résultat significatif: croissance annuel d'environ 20% chaque année depuis 2013 en terme de numéro de patient reçu en clinique

    Personnes à charge direct: 12

  • Indépendant - Conseil en gestion ISO 9001-14001-18001, PREAD et BASC V3

    2011 - 2013 Responsabilités:
    • Réaliser des diagnostiques de l'état des systèmes de gestion de la qualité des différentes entreprises.
    • Planifier et vérifier la implémentation d'activités liées aux systèmes de management de la qualité selon les normes ISO, PREAD ou BASC.
    • Élaborer les indicateurs de gestion.
    • Préparer les rapports d'avancement du projet.
    • Planifier et réaliser des audits internes comme auditeur leader.
    • Former le personnel des différentes organisations sur l'application des normes.

    Entreprises colombiennes:
    SEGURIDAD LIRA - SEGUROS CAPITAL - TNC LOGISTICA - SOMOS K

  • Eventic ltda - Support Client - Programeur

    2010 - 2012 Réalisation de page Web pour des rencontre d'affaire.
    - Coordinateur du support en ligne et téléphonique pour chaque évènement.
    - Programmation en php
    - Réalisation du design de pages web.
    - Coordination on "site" des évènements.

  • Université Externado de Colombia - Conseillé en gestion de la qualité ISO 9001

    2009 - 2010 Étude de la structure organisationnelle de 60 universités internationales.
    Réalisation d'une proposition de structure simplifiée avec son application planifié en différentes étapes.
    Révision des différents processus internes de l'Université.

  • Fondation Malpelo et Autres Ecosystèmes Marins (Colombie) - Coordinateur communication et graphiste

    2006 - 2010 - Conseil technique sur le projet de télémétrie satelitale.
    - Réalisation d'affiche, dépliants, vidéos entres autres...
    - Webmaster de la page web de la fondation.
    - Mise en page de livre.
    - Gestion de la base de données photos de la fondation.
    - Représentation de la fondation à des évènements internationaux y réalisatio nde conférences.

  • PSA PEUGEOT CITROEN - ANIMATEUR ASSURANCE QUALITÉ OPÉRATIONNEL HAUT DE GAMME

    Rueil Malmaison 2002 - 2006 - Appuie méthodologique pour l’intégration de nouveaux processus et procédures de qualité,
    - Coordinateur d’une instance qualité sur les défauts rencontrés durant la phase de prototypage pour la partie Sureté de Fonctionnement (Inviolabilité, imperméabilité, maintenabilité, sécurité, bruits parasites).
    - Évaluation de robustesse des Spécifications Techniques.

  • RENAULT SA - ANIMATEUR ASSURANCE QUALITÉ FIABILITÉ

    2001 - 2002 - Coordinateur de la résolution de défauts clients sur Clio et Scénic pour les zones suivantes : Climatisation, planche de bord, sièges et habillage intérieur,
    - Suivi des indicateurs qualité et satisfaction client (Estel, Sofres, consommation pièces),
    - Organisation et participation á l’analyse de pièces défectueuses,
    - Coordination et optimisation de la mise en place de solution en moins de 20 semaines,
    - Élaboration de comptes rendu et présentations á la Directrice Qualité.

Formations

  • Instituto Europeo Postgrado (Madrid)

    Madrid 2017 - 2018 MBA - Spécialitée en Project Managment

  • INESEM Business School (Granada)

    Granada 2015 - 2015 Master en Management de Call center

    Objectif:
    - développer, mettre en place et diriger un call .
    - embaucher et diriger un équipe commercial.
    - telemarketing

  • UFR Sciences Et Technologies

    Evry Courcouronnes 1997 - 2001 Génie Système Industriel

    Génie Système Industriel

  • Lycée Parc De Vilgenis (Massy)

    Massy 1994 - 1996 BTS Assistant Technique Ingénieur

Réseau

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