Mes compétences :
Conseil
Management
Gestion de projet
Entreprises
AS Watson Group
- Program & Project Manager
Fo Tan, Shatin2013 - maintenantCovering program and project management in Group IT Europe, as well as expertise through my product knowledge, I am working to the deployment and enhancements of the Marketing, Loyalty and Reporting solutions for the Group implementation in multiple Business Units in Europe
Freelance
- Consultant Indépendant
2010 - 2013I covered program and project management, as well as expertise through my product knowledge of CRMOD and Siebel. I've currently been providing my services to four key customers :
- Nestlé Professional, for CRM On Demand reporting expertise, Release 16.
- The French Red Cross, for project management assistance for their Hyperion Planning implementation.
- Stryker, for the project management of their CRM first implementation based on CRM On Demand Release 17.
- Oracle Hong-Kong and AS Watson, for project Management and Business Assistance of a Siebel 8.1 Loyalty and Marketing project.
My Main responsibilities on that customers projects implied :
• Project Management
• Resource Planning, Pre-Sales assessment and Workload estimates
• Risk Management, Problem/Issue Resolutions and escalation
• Business Assistance
• Reporting to Senior Management
• Product Expertise
ORACLE
- Consulting Technical Manager
Colombes2008 - 2010RESPONSABILITES
Depuis Mars 2009 - Consultant Project Manager
Pilotage et Implémentation de Oracle CRM On-Demand R16 pour Nestlé Professional, dans le cadre du projet Pilote. Préparation de la phase de déploiement mondial.
De Mars 2008 à Décembre 2008 - Project Director & Program Manager
Directeur de Projet et de Programme pour le compte global Oréal et ses filiales : Automatisation d'une solution globale Marketing, Call Center et mise en place de fidélisation.
PRINCIPALES REALISATIONS
Oracle CRM On Demand, Sales, Service et Partenaires (ORACLE - NESTLE PROFESSIONAL 2009)
Pour le compte de Nestlé Professional, j'ai géré le projet de mise en place du système Oracle CRM On-Demand R16 à destination interne et externe aux partenaires. J'ai pu maintenir les relations étroites entre les équipes Oracle Développement Produits aux US, les consultants locaux ainsi que les équipes Nestlé centrales lors de la phase pilote sur la Hollande pour 60 utilisateurs. La phase de généralisation sur les différentes filiales au niveau monde est maintenant lancée avec pour objectif plus de 2000 utilisateurs.
Vision Marketing, Call Center et Fidélisation (ORACLE - L'OREAL 2008)
Responsable du projet Marketing-CRM au sein d'Oracle CRM Consulting pour le compte de L'Oréal, j'ai géré les équipes internationales de consultants (fonctionnelles et techniques) pour ce projet d'intégration. En tant que Directeur de Projet puis de Programme CRM pour L'Oréal, j'avais pour objectif les priorisations et déploiements des versions successives SFA et Marketing aux différentes filiales du groupe. J'ai également assuré le suivi de l'étude de la migration en Siebel 8.1 conjointe à l'adoption du module UCM de référentiel de données, ainsi que piloté la mise en place du module de fidélisation Siebel Loyalty.
VERIZON BUSINESS
- Program Manager
PUTEAUX1998 - 2006RESPONSABILITES
De Novembre 2001 à Aout 06 - Program Manager (17 personnes)
Management des groupes de développement internationaux (Analystes et Développeurs) en interne et off-shore dans la refonte du SI Sales, Marketing, DataWarehouse et Campaign Management sur Siebel 7 pour 3000 utilisateurs. Participation aux Comité de Direction Siebel.
De Octobre 1998 à Octobre 200 - Implementation Manager (5-10 personnes) Responsable Architecture, Déploiement et Production sur le CRM Siebel, puis Responsable Données (Outils, Méthodes et production) - Solution globale pour 15 pays - 1500 utilisateurs.
PRINCIPAUX PROJETS
Siebel Enquiry Management et Data Integration (VERIZON BUSINESS 2005-2006)
Responsable interne du programme CRM, au sein de l'IT, des équipes internationales (fonctionnelles et techniques), j'avais pour objectif de déployer Siebel (Modules Call Center et Service Requests) aux équipes Customer Service. J'ai géré ce projet durant tout le cycle de vie en réalisant l'intégration Siebel avec SAP et un système interne d'incidents. L'application a été déployée et utilisée par 3500 personnes.
Déploiement SIEBEL 7 CRM en Europe et Asie Pacifique (MCI 2001 - 2002)
J'ai managé les équipes techniques durant toutes les phases projet de déploiement de ce projet majeur d'implémentation d?une solution CRM Télécom reposant sur Siebel 7. Les équipes Sales, Marketing et Reporting (2500 utilisateurs en Europe et en Asie-Pacifique) ont bénéficié d'une intégration et de processus standardisés. 17 Bases de données ont été consolidées réduisant coûts et maintenance.
