Mes compétences :
Vocalcom
Centre d'appel
Pabx
Avaya
Genesys
Activeo Logepal
Entreprises
LASER COFINOGA
- Administrateur Centre de Contact
Paris1998 - maintenantJ'ai fait plusieurs services au sein de Laser Cofinoga comme suit :
Hotline
Prise en compte des problèmes
Résolution des problèmatiques de 1er niveau
Routage vers le bon service des problèmatiques complexes
Utilisation de l'outils Quetzal puis ServiceManager
Centenium
Administration de l'autodialer Centenium
Création des scripts des campagnes
Assistance et dépannage des utilisateurs et des superviseurs
Formations des utilisateurs et superviseurs
Gestion des Habilitations
Gestion des habilitations Novell (Création, Modification et Suppression de comptes utilisateurs via ConsoleOne)
Gestion des habilitations Windows (Création, Modification et Suppression de comptes utilisateurs via l'AD)
Gestion des Boites aux lettres, listes de distributions et des dossiers partagés sous Outlook (Création, Modification et Suppression de comptes utilisateurs, listes, dossiers ….)
Gestion des habilitations Host (Création, Modification et Suppression de comptes utilisateurs, services ….)
DP500
Service Telephonie
E-Talk (enregistreur)
Vocalcom (auto-dialer pour les appels sortants)
Eptica (gestion des mails entrants)
Genesys (gestion des appels entrants)
PABX Avaya (Gestion du PABX et des LSP)
CMS (gestion des statistiques et de l'ACD)
CTI (Gestion du lien téléphonie, fiche client)
Audix (répondeur téléphonique)
ACTIVEO LOGEPAL (Gestion de l'affichage des tatistiques des appels sur écrans)
