Paris
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Actuellement,
Directeur marketing opérationnel - Orange Business Services
De 2009 à 2011 :
En charge du pilotage de la performance commerciale des agences France Télécom Orange au niveau national au sein de la Direction Métier du groupe. 3 pôles de compétences sous ma responsabilité afin de conduire les activités du réseau :
- Département performances commerciales : Produire l'ensemble des KPI nationaux permettant le pilotage et l'animation au quotidien du réseau. Mise en perspective des performances commerciales et économiques. Orienter et accompagner les directions d'agences distribution sur les actions correctives au sein de nos points de vente, industrialiser les bonnes pratiques et faciliter la conduite des décisions opérationnelles "Métier" afin de livrer nos objectifs économiques et commerciaux.
L'objectif majeur est de conduire un réseau de plus de 650 agences vers l'objectif commercial assigné par le groupe. Etre le garant des tableaux de bord et des outils d'aide à la décision au sein du CODIR national.
- Département pilotage des effectifs réseau points de vente : Piloter et accompagner les directeurs d'agence sur l'adéquation des effectifs aux flux. Optimisation des planning PDV en fonction des crêtes d'activité et des besoins du service.
Optimisation de la couverture des effectifs vendeurs en PDV afin de fluidifier et de rentabiliser nos actes commerciaux dits structurants. Améliorer notre ratio NPS (Net promoteur score) et nos KPI productivité et rentabilité.
- Département pilotage de la rémunération variable vendeurs : Mise en oeuvre de la politique de rémunération variable nationale, pilotage des budgets délégués, notification par lettre de cadrage trimestrielle. Garantir la déclinaison des orientations stratégiques groupe à travers une politique de rémunération variable dynamique et favorisant la performance individuelle et collective.
3 départements dont l'activité est de décliner et piloter les orientations stratégiques du groupe à destination des régions et d'être en support opérationnel des agences distribution sur le domaine métier "Vente".
De Mai 2006 à Décembre 2008 :
Directeur d'un réseau de distribution propriétaire constitué de 20 centres de profit (20 PDV Orangeshop et agences France Télécom). Périmétre d'action : administratif, commercial et financier. Construction et pilotage du P&L réseau. Effectif : 150, CA : 22M d'euros annuel.
Pilotage de projets transverses :
- Plan schéma directeur de la distribution (en support au Directeur de l'agence distribution),
- Montage des foires et salons (salon de la maison, Cyber, Orange expo) sur la partie commerciale,
- Réorganisation de toute la force de ventes (définition des postes, missions et manpowerplan),
- Rebranding PDV,
- Définition des gammes mobiles et accessoires en support à la business unit (roadmap trimestrielles).
De Janvier 2005 à Mai 2006,
Animation du réseau propriétaire de l'opérateur. Orangeshop et agence France Télécom.
Animation des canaux concurrentiels (retail) : Pilotage des budgets commerciaux Enseignes Carrefour et Jumbo (Casino), animation et négociation commerciale avec les centrales d'achats, définition et conduite de la politique commerciale de l'opérateur.
Animation d'un réseau de revendeurs indépendants : Animation des ventes et gestion du compte distributeur.
1 dénominateur commun à ces 3 canaux de distribution : Garantir le développement de la part de marché, de la rentabilité et de la productivité.
Pour m'accompagner dans cette mission, je disposais d'une équipe de 80 collaborateurs composée de chefs de secteur, d'entraineurs des ventes, de store-managers, de vendeurs itinérants et sédentaires.
Je bénéficiais également du soutien des fonctions supports tel que supply chain, DTI (SI facturation), DAF, contrôle de gestion, département trade marketing/formation et DRH.
Mes compétences :
chef des ventes
Marketing
Développement commercial
Vente
high tech
distribution
Management
télécoms
Communication
Direction des ventes
Télécommunications
