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Ophélie PETITJEAN

EDINBURGH

En résumé

Je suis une professionnelle dévouée et enthousiaste avec une expertise dans les domaines du Tourisme, Marketing, Nouvelles technologies et Service client. Depuis ma première expérience professionnelle au sein du groupe Renault sur un projet européen, j’ai eu l’occasion de développer mes compétences au sein d'entreprises de renommée mondiale.
J’ai une réelle envie d'offrir un service client remarquable, et mon flaire, ainsi que ma capacité d’adaptation, m’encouragent au partage des « good practices ». Je consacre entièrement ma personne et mes compétences aux projets professionnels et expériences humaines qui me tiennent à cœur

Mes compétences :
Magento
Oracle
Google Drive
Google Apps
CRM ALFI
Microsoft Outlook
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Jira
CRM
Microsoft Excel
E-commerce
Service client
Tourisme
Gestion de projet
Evénementiel
Marketing

Entreprises

  • Convention Edinburgh - ORGANISATEUR TOURISTIQUE D’ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS, UK, North America- VOLONTARIAT

    2016 - 2016 • Organiser et Aider à la coordination de conférences, évènements, visites de sites...
    • Répondre à toutes les demandes de professionnels, et les conseiller sur l’hébergement, les centres de conférence...
    • Se rendre aux évènements et visite de site
    • Aider au développement du network de l’entreprise en recherchant de nouveaux clients
    • Parler de l’évènement sur les réseaux sociaux
    • Responsable de la mise à jour et développement du système CRM ALFI pour les clients aux USA, Canada et UK
    • Responsable de la mise à jour des bases de données clients et événements pour les USA, Canada et UK

  • Google - SPECIALISTE D'OPERATIONS DE TERRAIN, UK, Pays-Bas

    Paris 2015 - 2016 • Responsable du déploiement de technologies qui aideront au développement et mise à jour de Google Maps
    • Collecter des données de localisation par l’utilisation de logiciel interne à Google
    • Travailler sur le terrain en autonomie et indépendance, tout en gardant le contact avec les équipes du siège
    • Planifier de mes heures de travail, ainsi que mes voyages quotidiens
    • Réussir au niveau du management de projet au niveau national
    • Identifier les problèmes, et travailler en équipe pour les résoudre

  • ICU MEDICAL pour Sykes - SPECIALISTE PRODUIT, France, Belgique

    2015 - 2015 • Passer commande des hôpitaux en considérant l’urgence, la disponibilité du produit et le processus de production
    • Venir en aide aux clients dans les situations les plus compliquées et les conseiller sur la solution la plus appropriée
    • Amélioration des relations entre l’équipe de production, la comptabilité et la logistique
    • Constamment dépasser les objectifs
    • Prendre en compte les demandes et exigences des clients, et les satisfaire via téléphone, email, fax...
    • Maîtriser la connaissance des produits, procédures, service client...
    • Former des nouveaux employés

  • Amazon - SERVICE CLIENT UK

    Clichy 2014 - 2015 • Répondre aux demandes clients via téléphone, chat, email
    • Conseiller rapidement les clients et résoudre leurs problèmes
    • Développement de la relation Client et Fournisseurs Amazon

  • Renault - COODINATRICE MARKETING DIGITAL & CRM (Europe)

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 • Participer à la création de campagne marketing et atteindre les objectifs fixés, KPI’s
    • Prendre en note et assurer la prise en compte par les experts des demandes des sur le développement des plateformes digitales
    • Création d’un système de management pour assurer une meilleur collaboration avec l’équipe et fournisseur des plateformes digitales
    • Réduction des bugs informatiques par l’utilisation de l’outil JIRA afin d’offrir de meilleurs services aux clients
    • Organiser et diriger les conférences call mensuelles avec les pays afin d’échanger sur le déploiement et le développement des plateformes digitales MyRenault et MyDacia.

Formations

  • ESSYM

    Rambouillet 2013 - 2014 Licence professionnelle de Management de Projets

  • François Rabelais (Tours)

    Tours 2009 - 2013 Licence LLCE Anglais et FLE

Réseau

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