Ouajdi GAIED

En résumé

Entreprises

• Orange Business Service - Neocles - Responsable Service Client

  2015 - maintenant o Gestion d’un portefeuille de 20 clients (grands comptes, Sociétés de service, PME)
  o Gestion de la relation client dans le cadre d’un contrat de services
  - Faire le lien entre les clients et la société
  - Animer les instances de gouvernance
  - Piloter et gérer les crises client
  o Garantie du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client
  - Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients
  - Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes
  o Gestion de la rentabilité des comptes clients
  - Assurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation
  - Suivi du P&L par client
  o Foisonnement des comptes du portefeuille
  - Détecter de nouveaux besoins, d’évolutions possibles de périmètre et être force de proposition
  - Conseiller les clients dans leurs choix
  - Cadrer les projets, définir le périmètre d’intervention avec les clients, suivre le bon déroulement des projets
  - Rédaction de propositions commerciales
  

• Orange Business Services - Neocles - Administrateur & Technicien Système & réseaux

  Paris 2010 - 2015 * Support client Niveau 1 et 2
  * Support client en anglais ;
  * Supervision système et réseaux ;
  * Administration et gestion des VM de plus de 100 plateformes clients spécifiques ;
  * Gestion des alertes via l'outil Microsoft System Center Operations Manager ;
  * Administration, gestion des groupes de sécurité de l'active Directory ;
  * Création, modification et suppression de comptes mails exchange et Domino ;
  * Gestion des comptes BES sur la plateforme BlackBerry administration Service ;
  * Administration et gestion de token RSA SecurID ;

• ASAÏS - Technicien

  2009 - 2009 * Installation de logiciel de gestion énergétique en clientèle ;
  * Assistance & support utilisateur

• SECC - bureau d’études techniques - Gestionnaire de parc informatique

  2003 - 2009 * Administration de parc de 40 postes en réseau multi-sites ;
  * Gestion, administration et optimisation du parc informatique ;
  * Automatisation des taches sur serveur Windows 2000/2003 ;
  * Conduite d'un projet d'implantation de logiciel de gestion commerciale ;
  * Etude et comparatif de marché pour le choix du progiciel de gestion ;
  * Audit des procédures internes et établissement du cahier des charges ;
  * Administration de la base de données ;
  * Création de modèles de documents et de supports par typologie d'utilisateurs ;
  * Définition et mise en œuvre du plan de formation informatique interne ;
  * Identification des besoins et animation des formations utilisateurs ;
  * Assistance téléphonique, prise en main à distance ;
  * Soutien utilisateurs logiciels et matériels ;

Formations

• CIEFA

  Paris 2006 - 2007 GPIB Gestionnaire parc informatique et base de données
  
  en alternance

• CIEFA

  Paris 2003 - 2005 BTS en Maintenance Informatique et Réseaux
  
  en alternance

• Lycée René Cassin LeRaincy

  Le Raincy 2000 - 2001 BAC STI option Electrotechnique

Réseau

• Cédric RADICIA

• François COELHO

• Jean-Pierre TARRADE

• Laure VIGNOT

• Maxime BOADJI

• Mohamed Ali BEN TEKAYA

• Sylvie HOLIC-BURES

• Thomas BENZAZON