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FRAMA France
Toulouse
maintenant
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AGECOM
- Directeur technique
Jarville-la-Malgrange
2008 - 2010
Missions :
Assurer une qualité de service optimale au client
Management des ressources Back office (ADV - Accueil - Logistique et Technique)
Gestion des partenaires
Amélioration des procédures Back office
Développer une offre additionnelle dans le domaine informatique
Réalisations / Résultats :
Management de 5 collaborateurs
Organisation des activités et des locaux
Rédaction des descriptifs de fonction des collaborateurs
Rédaction d’un marketing book « prestations de service et informatique »
Motivation de l’équipe par la mise en place de pilotage individuel et collectif
3 dossiers d’infogérance informatique
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QUALIS
- Directeur technique
2000 - 2008
Missions :
Mise en place d’une offre additionnelle à l’offre produits XEROX
Création d’une entité de prestations de service dans le domaine Bureautique / Informatique
Management des ressources internes - domaine technique
Gestion des partenaires
Apporter des facteurs de différenciation en accompagnement de l’offre commerciale XEROX
Assurer une qualité de service optimale au client
Retour sur investissement
Rentabilité / Profits additionnels
Réalisations / Résultats :
CA 350 K€ Management de 5 collaborateurs 98% de satisfaction client
Analyse économique – réalisation du projet
Pilotage en mode projet avec la direction générale
Organisation des activités et des locaux
Rédaction des descriptifs de fonction des collaborateurs
Recrutement en adéquation avec le projet
Rédaction d’un marketing book « prestations de service et informatique »
Motivation de l’équipe par la mise en place de pilotage individuel et collectif
Réalisation des tableaux de bord qualitatif et quantitatif
Mise en place d’enquête de satisfaction client
Parrainage d’apprentis (CFA Léonard de Vinci - la Défense)
22 dossiers d’infogérance informatique
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XEROX
- Inspecteur Service clients
Saint-Denis
1988 - 2000
1988 - Technicien après vente
1989 - Technicien service clients groupe 12
Leader produit
1990 – Technicien service clients groupe 13
Leader de section – technicien conseil
1992 – Inspecteur service clients groupe 14
Leader de section – technicien conseil
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Education nationale
- Professeur de lycée professionnel / Maître auxiliaire
Paris
1987 - 1988
Classe de 3ème / CAP / BEP
Domaine électrotechnique
