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EXPERT DE LA RELATION CLIENTS
* Définir et mettre en place une stratégie de la relation clients.
* Manager une relation clients BtoC et BtoB (front et back office).
* Développer la satisfaction client et le chiffre d'affaire par des ventes additionnelles sur les appels entrants.
* Créer et manager des centres de relation clients (jusqu'à 650 pers.).
* Organiser l'externalisation et piloter des sous-traitants.
* Optimiser le logiciel de relation clients (CRM) et manager les chefs de projets CRM
* Obtenir des labels et normes professionnels (ex : Label Responsabilité Sociale).
Mes compétences :
Qualité
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Management
Production
Service clients
Gestion de projet
Conduite du changement
management de transition
Pas de formation renseignée