Un nouvel horizon
- Disponible pour étudier toutes formes d'opportunités
2011 - 2012
Roche /IT
- Commercial Operations Support & Training France
2009 - 20111/ Accompagnement de proximité des Key Account Manager (KAM-RAM) et Plan de formation pour la solution Corporate "Account Planning" de la visite médicale en Oncologie et Anémie-Transplantation (uniquement dédié Plan Tactique Régional donc DR)
2/ Administration fonctionnelle de la solution "Account Planning"
3/ Coordinateur de projet :
- d'un pilote de Mobile CRM sur I PAD pour les forces de vente
- d'un projet de prime exceptionnelle basée sur l'activité tracée dans l'outil de CRM
- d'un projet d'excellence sur les services de l'IT à fortes valeurs ajoutées dans le cadre du lancement d'un nouveau produit tout au long de son cycle de vie (du pré-marketing à la mise sur le marché)
5/ Formateur interne sur un nouveau CRM (Stayinfront)déployé en 2011
ROCHE / Direction Business Strategic
- Expert CRM
2004 - 20091/ Accompagnement de proximité dans l'appropriation de la solution CRM au sein de la Business Unite Oncologie-Hématologie (du Directeur de BU, à l'Attaché Scientifique ou Médecin Régional)
2/ Optimisation dans la gestion transversale des Opérations Médico-marketing et Ventes
3/ Expérimentation de blended learning (e-learning couplé avec du présentiel) via Breeze et ensuite Live-meeting
4/ En binôme avec les analystes SFE, acteur "pédagogue" du nouveau processus de qualification des clients
5/ En lien avec l'IT, gestion des évolutions de l'application CRM
6/ Interface entre le business et l'IT
ROCHE / SI
- Formateur CRM et Administrateur Fonctionnel
2000 - 2004Au sein des Systèmes d'Informations,
1/ Administration fonctionnelle Siebel (CRM) et responsable de l'optimisation des flux de la relation client (gestion des demandes et réclamations) du pôle Service Client
2/ Change Management lié au déploiement de la solution CRM au sein du Pôle Service Client
3/ Responsable de l'ingénierie de formation en vue de l'élargissement du périmètre du CRM avec l'intégration de l'activité des forces de vente (ETMS) et des actions médico-marketing : élaboration d'un parcours de l'apprenant pour chaque métier, sélection et formation des préstataires, rédaction de cahiers des charges, création des premiers supports de formation pour les formateurs
4/ Acteur-contributeur d'une approche multi-canal du client avec intégration d'un flux "plate-forme Internet" dans le CRM.
Formations
ECOLE DES CADRES FFKDA Ligue PARIS (Paris)
Paris2009 - 2010DIF (Instructeur fédéral)
KARATE-DO
IUFM Paris (Paris)
Paris1990 - 1991PREPARATION au CAPES DE PHILOSOPHIE
