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Lyoris
- Informatique
2012 - maintenant
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Société générale
- Chef de projet
PARIS
2012 - 2012
Société générale - (E-Learning formation Direction des Ressources
6 mois Humaines Groupe)
Homologateur
Homologation : Homologateur des modules de formation :
* Contrôle des cahiers des charges avec le chef de projet ;
* Livraison des composants sur le LMS d'homologation et production ;
* Déroulement des formations E-Learning ;
* Remonter des anomalies rencontrées au chef de projet du module prototype à la BETA final (Anomalies de contenu, ergonomie, sécurité, fonctionnelle) ;
* Mise à jour des tableaux internes (fonctionnement et suivi) ;
* Support niveau 2 des anomalies rencontrées par les utilisateurs sur les modules mis en production ;
* Mise en place de procédure ;
* Gestion des tableaux de pilotage du service homologation ;
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AXA France Service - DCS EPI
- Assistant Support
2010 - 2012
2 ans 1/2 Chargé de recette & Assistance fonctionnelle sur le système d'applications
NOVA (Vie Individuelle)
* Qualification/Support : Gestion de la recette et de la certification de version sur le système d'applications NOVA :
* Garant du bon déroulement des opérations de recette pour le fonctionnement NOVA en lien avec des clients d'AXA France (DSC/DTVB ...), ;
* Gestion de l'outil Quality Center (Préparation des cahiers de recette, Test plan et Test labs) pour y incorporer les tests de recette, ;
* Conduite de la recette,
* Conception des cas de test,
* Elaboration des jeux d'essai, ;
* Réalisation des tests en recette et de certification avant la monter en production, ;
* Détection et gestion des Defects, ;
* Validation des tableaux de Versionning recette et certification, ;
* Recherche des contrats adaptés concernant les fiches de maintenance, ;
* Validation ou refus des recettes et certifications pour la monter en production, ;
* Validation du PV global de version pour la fin de recette et certification, ;
* Garant de la communication inter-équipe sur l'avancement des recettes, ;
* Gestion des tableaux internes de suivi (tableau de pilotage, tableau du suivi GDD...)
* Assistant Support Métier (ASM) : Assistance fonctionnelle ;
* Analyse du dysfonctionnement et/ou de l'évolution demandée, ;
* Constitution de fiche de maintenance, ;
* Animation du processus de gestion des demandes pour et avec les partenaires métier, ;
* Garant des engagements de service pour assurer le bon fonctionnement des SA, ;
* Garant du bon niveau de communication entre le demandeur et le développeur, ;
* Piloter le portefeuille des demandes des partenaires métier (Qualification, instruction et suivi).
Environnement : HP Quality Center/TestDirector, Archimede (Ticketing), Word, Excel, PowerPoint
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ORANGE France
- Chargé d'étude et d'assistance
2009 - 2010
8 mois
ORANGE France
Chargé d'étude et d'assistance
* Gestion de données
* Analyse et gestion des demandes inter-service envoyé par les gestionnaires de flotte mobile. ;
* Gestion des options et forfaits sur les flottes de téléphone portable Grand Compte (AS400 dise).
* Qualification/Support ;
* Mise en place de la gestion des avoirs sur facture et de la gestion des réclamations (satisfaction client). ;
* Recette de l'application :
* Définition et mise en œuvre de méthodologie de recette (Excel), ;
* Préparation des cahiers de recette,
* Conception et exécution de plan de tests ;
* Gestion des anomalies et validations des traitements. ;
* Suivi des résolutions de problématique des factures erronées, suivi et traitement des incidents et des demandes, ;
* Diagnostique des appels émis par les utilisateurs pour mise en place d'accords cadre ou modification. ;
* Support et assistance aux utilisateurs
* Rédaction de support (guide) utilisateur
Environnement : AS400, Word, Excel, PowerPoint
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AXA France Service
- Chargé d'étude et d'assistance & Assistant
Nanterre
2006 - 2009
3 ½ ans
AXA France Service - Siebel
Chargé d'étude et d'assistance
* Assistant Support Métier (ASM) SIEBEL
* Assistance à l'utilisation de l'application SIEBEL et systèmes d'information. ;
* Recueil des besoins utilisateurs. ;
* Diagnostique des anomalies et déphasages entre SIEBEL et les systèmes d'information. ;
* Téléformation pour les nouveaux commerciaux à l'utilisation de SIEBEL pour AXA.
* Cellule TELMA ;
* Gestion de la cellule TELMA (cellule des remontées urgentes de dysfonctionnements sur toutes structures et tous systèmes). ;
* Conception des tableaux de bord opérationnels et de suivi d'activité :
* Création des « Modes Opératoires » de la cellule TELMA. ;
* Proposition d'indicateurs et d'outils de performance, ;
* Classification des incidents,...
* Formation de téléconseillers de la cellule. ;
* Rédaction des documentations (support technique, procédures d'intervention, manuel d'intégration). ;
* Animation de réunions (points d'avancement, actions à réaliser...), ;
* Recette :
* Participation aux recettes de l'application permettant de tracer les demandes urgentes. ;
* Participation aux recettes pour les nouvelles versions d'Archimède (application de gestion des demandes) ;
* Mise en place des fichiers de suivi des appels (sous Excel). ;
* Suivi des reporting par jour et par mois.
* Participation aux réunions mensuelles. ;
* Suivi et création des remontées de dysfonctionnements. ;
* Support utilisateurs (GDD),
Environnement : HP Quality Center/TestDirector, Siebel, Archimede (ticketing), Word, Excel, PowerPoint
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ARCA Patrimoine
- Mandataire de Courtier d'Assurance
2005 - 2006
Mandataire de Courtier d'Assurance Vie (Profession Libérale)
* Vente de produits d'épargne et de Placement aux particuliers sur différents fonds : (Actions, Obligations, Euro) et différents profils (prudent, équilibré et dynamique). ;
* Suivi clientèle, selon leurs besoins (rachat, placement libre...) ;
* Prospection téléphonique, remontée et suivi de clients potentiels. ;
* Suivi clientèle, calcul des évolutions des intérêts sur contrats. ;
* Formation utilisateurs (clients et prospects) sur le fonctionnement des contrats d'assurance vie.
* Chiffres d'Affaire généré : 65000 EUR sur l'année dont 20000 EUR en placements et 45000 EUR en épargnes. ;
