Patrick MEUNIER

En résumé

Entreprises

• SAINT AMAND - SERVICE FRANCE - Responsable Logistique

  Autre | VILLEBON-SUR-YVETTE 2012 - maintenant

• MISCO - Responsable Entrepôt

  Verrières-le-Buisson 2008 - 2011 - Management d’une équipe de 12 personnes et de 3 chefs d’équipe. - Suivi journalier des expéditions avec mise en place d’actions correctives afin d’atteindre l’objectif mensuel défini par l’entreprise.
  - Gestion journalière du stock (6000 références) et mise en place d'un nouveau système de gestion stock (Lecture optique) afin d’optimiser le déplacement des préparateurs.
  - Création d'une zone pour les produits sensibles avec procédure spéciale pour minimiser les risques de vols.
  - Audit et optimisation des coûts de transports

• MISCO - Responsable Service Clients - SAV

  Administratif | Verrières-le-Buisson 2003 - 2008 - Management d’une équipe de 9 chargés de clientèles.
  - Contrôle des résultats quantitatifs et qualificatifs de chaque collaborateur avec accompagnement personnalisé afin d’atteindre la meilleurs qualité de service souhaitée.
  - Uniformisation des procédures SAV et optimisation du coût d’un retour en collaboration avec les fabricants, fournisseurs et services internes.
  - Création d’outils spécifiques afin d’optimiser le temps de traitement et d’uniformiser la transmission de l’information en interne (intranet) ainsi qu’en externe (Clients, Fournisseurs, Transporteurs..).
  - Elaboration des Conditions Générales de Ventes pour le site web.
  

• MISCO - Responsable Service Télévente & Télémarketing

  Commercial | Verrières-le-Buisson 1997 - 2003 - Management de 10 télévendeurs et de 3 étudiants en alternance.
  - Répartition quotidienne de l’activité avec suivi des performances quantitatives et qualitatives nécessaire à la réalisation des objectifs fixés.
  - Elaboration de formulaire (devis, demande de création de référence, suivi des produits indisponibles…) ceci afin d’uniformiser toutes les demandes du service.
  - Elaboration des "incentives" en collaboration avec les services marketing et achat ainsi qu’avec les fournisseurs / fabricants afin de développer les ventes.
  - Organisation et qualification du fichier prospects-clients pour optimiser l’envoi des catalogues.
  

• MISCO - Télévendeur - Chargé de clientèle SAV

  Commercial | Verrières-le-Buisson (91370) 1993 - 1997 - Saisie des devis, des commandes avec suivi et gestion des éventuels litiges.
  - Gestion des appels et suivi des demandes clients (délai de livraison, panne, litige…)
  - Gestion des communications téléphoniques et des demandes par écrit autant au niveau commercial que technique.
  

• Interdiscount - Vendeur conseil en magasin

  Commercial | Levallois-Perret (92300) 1992 - 1992 - Accueil, Conseil et vente direct aux particuliers.

Formations

• Inlingua (Velizy Villacoublay)

  Velizy Villacoublay 2010 - 2011 Anglais
  
  Perfectionnement à l'anglais (70h) Novembre 2010 – Février 2011

• Lycée Jean Mace (Vitry Sur Seine)

  Vitry Sur Seine 1989 - 1991 Technico Commercial
  
  BTS Technico Commercial (1991)
  
  BTS TECHNICO COMMERCIAL

• Lycée Jean Baptiste De La Salle

  Saint Denis 1985 - 1989 Mécanique - DAO
  
  Baccalauréat : F1 Mécanique Générale (1989), BEP Opérateur Régleur sur Système Numérique (1987), CAP Tourneur (1987)

• Lycée Saint Michel Des Batignolles

  Paris 1979 - 1985 6eme à la seconde

• Ecole Emile Zola (Saint Ouen)

  Saint Ouen 1971 - 1979

Réseau

• Alexandre ROCHE

• Bruno LITEL HOME

• Catherine CASTELLIER

• Elie KOUBY

• Franck RIGAL-GAIME

• Marine BARANES

• Patrice SALVAN

• Zine Eddine BOULTIF